零售用户绩效满意度与使用障碍调查

Q1:您最近一次使用我们的零售服务（如购物、咨询、售后等）是在什么时候？

Q2:您最常通过以下哪种渠道与我们互动？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？

Q4:请对您最近一次购物或服务体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在寻找您想要的商品或服务信息时，您遇到过困难吗？

Q6:在信息查找过程中，您具体遇到了哪些障碍？（可多选）

Q7:在完成购买或服务申请的过程中，流程是否顺畅？

Q8:如果在购买流程中遇到障碍，主要是在哪个环节？（可多选）

Q9:您对我们的支付方式的便捷性和安全性满意吗？

Q10:在使用我们的移动App或网站时，页面加载速度如何？

Q11:当您需要联系客服时（如咨询、投诉、售后），解决问题的效率如何？

Q12:您认为我们的客户服务在哪些方面需要改进？（可多选）

Q13:您收到的商品或享受到的服务，与您的预期相符吗？

Q14:在物流配送或服务上门环节，您是否遇到过问题？

Q15:如果遇到过物流或服务交付问题，主要是哪些？（可多选）

Q16:我们的促销活动（如优惠券、满减、会员折扣）规则对您来说清晰易懂吗？

Q17:您认为我们的会员体系（如有）带来的价值如何？

Q18:请描述一次您在使用我们服务时遇到的最令您不满意的具体经历或障碍。

Q19:为了提升您的体验，您对我们最迫切的一个改进建议是什么？

Q20:总体而言，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常的月消费金额（在我们品牌或类似平台）大概在哪个区间？