零售用户核心需求竞品调研问卷

零售用户核心需求竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户核心需求的调研，旨在了解您在购物时的偏好与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行线上或线下购物，主要购买的是哪一类商品？

食品生鲜

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

家居日用

图书文具

其他

Q2:在选择购物平台/商店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

商品价格

商品质量

配送/取货速度

售后服务

平台/店铺信誉

促销活动力度

用户评价

界面/购物环境舒适度

商品种类丰富度

会员/积分福利

Q3:总体而言，您向朋友推荐您目前最常使用的购物平台/商店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为您最常使用的平台/商店，在“商品质量与描述相符”方面表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q5:您认为您最常使用的平台/商店，在“物流配送/到店取货体验”方面表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您对购物过程中的“售后服务（如退换货、客服响应）”的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:哪些促销方式最能吸引您下单？（最多选3项）

直接降价/打折

满减优惠

限时秒杀

买一赠一/多件优惠

优惠券

会员专属价

积分兑换

直播带货优惠

Q8:您是否愿意为了更好的商品质量或服务，支付比平均水平稍高的价格？

完全不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q9:在购物决策时，您受其他用户评价/晒单的影响程度如何？

几乎不看，完全自主决定

会参考，但影响不大

会仔细阅读，是重要参考

非常依赖，基本根据评价决定

Q10:您更偏好哪种商品信息呈现方式？

简洁清晰的图文详情

短视频展示

直播讲解

3D/AR互动查看

用户真实测评视频

Q11:您认为一个理想的零售平台/商店，其“会员体系”最应该提供什么价值？

直接价格优惠

专属新品/活动

更优质的售后服务

积分兑换实用礼品

身份认同与社群归属感

Q12:在购物后，您通常会通过哪些渠道分享或反馈您的购物体验？（可多选）

购物平台内的评价

社交媒体（微信、微博、小红书等）

向朋友家人直接推荐

不分享

其他

Q13:对于“个性化推荐”（如“猜你喜欢”），您的态度是？

非常反感，觉得侵犯隐私

无所谓，很少关注

觉得有帮助，能发现感兴趣的商品

非常依赖，是发现新商品的主要途径

Q14:如果有一个全新的购物平台，您最希望它解决当前购物中的哪个痛点或提供什么独特价值？

填空1

Q15:综合考虑价格、品质、服务、体验等所有因素，您对当前零售市场的整体满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的月均消费金额（用于购物）大概在哪个范围？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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