零售用户核心需求调研

零售用户核心需求调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售用户核心需求的调研，旨在更好地为您提供优质的商品与服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次匿名调查！

Q1:您通常通过哪种主要渠道进行购物？

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/APP

社交/直播电商（如抖音、小红书）

社区团购

Q2:在选择一个零售平台或店铺时，哪些是您最看重的因素？（最多可选3项）

商品价格与性价比

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务的便捷性

平台/店铺的信誉与口碑

商品种类的丰富度

促销活动的频率与力度

用户界面/购物体验的流畅度

Q3:请为您最近一次主要购物体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前零售购物过程中，哪个环节最需要改进？

商品信息搜索与筛选

价格比较与优惠获取

支付流程的便捷与安全

物流配送的时效与跟踪

退换货及售后处理

其他

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您希望零售商在哪些方面提供更多信息或服务以辅助您的决策？（可多选）

更详细的商品成分/材质说明

更多真实的用户评价与晒单

商品在不同场景下的使用演示

专业的选购指南与对比

更透明的供应链与溯源信息

个性化的商品推荐

Q7:对于促销活动，您更偏好哪种形式？

直接的价格折扣

满减/满赠优惠

会员专属折扣/积分

限时秒杀/抢购

捆绑销售/组合优惠

无所谓，有优惠即可

Q8:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q9:您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:在售后服务方面，您遇到过或最担心哪些问题？（可多选）

退换货流程复杂繁琐

客服响应速度慢

售后政策不清晰或随意变更

退款到账时间长

商品问题责任界定困难

暂未遇到明显问题

Q11:您对“线上购物，线下自提/体验”这种模式的接受度如何？

非常喜欢，经常使用

比较喜欢，偶尔使用

一般，看便利性

不太喜欢，更倾向纯线上或纯线下

从未尝试过

Q12:您认为您最常使用的购物平台/店铺在“保护用户个人信息安全”方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您通常通过什么方式了解新的零售品牌或商品？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台广告/推荐

短视频/直播

搜索引擎

线下广告或活动

Q14:除了以上提到的，您对零售商还有哪些其他的期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每月用于购物的平均支出大致在哪个范围？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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