零售用户核心需求满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们店铺/平台进行消费，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

线下实体店

官方网站

手机APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/直播

朋友推荐

Q3:请对您本次/近期购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:促使您选择我们品牌/产品的主要因素有哪些？（可多选）

产品质量

价格实惠

品牌信誉

产品设计/外观

促销活动

物流配送速度

售后服务

门店/网站体验

他人推荐

Q6:您认为我们的产品价格定位如何？

非常实惠，物超所值

比较合理，可以接受

价格偏高，但能接受

价格过高，难以接受

不太关注价格

Q7:您对我们产品的质量满意度如何？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，有待提升

不太满意，有改进空间

非常不满意

Q8:您对我们产品的外观设计、包装或款式的满意度如何？

非常满意，很有吸引力

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在购物过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

商品信息清晰易懂

搜索/查找商品便捷

下单/支付流程顺畅

客服响应及时

促销规则简单明了

退换货政策清晰

会员权益有吸引力

Q10:在购物过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）

商品信息不够详细

商品搜索/筛选功能

页面加载/操作流畅度

支付方式选择

客服沟通效率

物流信息更新

售后服务流程

会员积分/优惠使用

Q11:您对我们物流配送（速度、包装、配送员服务）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过配送服务

Q12:当您需要咨询或解决问题时，对我们客服服务的满意度如何？

非常满意，问题高效解决

比较满意

一般，响应较慢

不太满意，未能有效解决

非常不满意

未接触过客服

Q13:您认为我们的会员/积分体系对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是重要消费动力

有一定吸引力，会考虑使用

感觉一般，可有可无

吸引力不足，很少使用

未注册或未关注

Q14:与同类其他品牌相比，您认为我们的核心竞争力主要体现在？

产品品质

价格优势

品牌形象

服务体验

创新速度

暂时没有明显优势

Q15:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您希望我们未来在哪些方面进行重点改进或增加投入？（可多选）

推出更多新品/新功能

提升产品质量与耐用性

优化价格或增加优惠

改善物流配送服务

加强客服团队建设

升级线下门店体验

优化线上平台/APP

丰富会员权益

加强环保/社会责任

Q17:请留下您对我们产品或服务的任何其他具体意见或建议（如产品功能、服务细节等）：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

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介绍

本模板旨在提供标准化的零售客户满意度调研解决方案。帮助您收集消费反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合零售品牌进行客户关系管理。

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