消费行为调研：零售用户核心需求

消费行为调研：零售用户核心需求

您好！我们正在进行一项关于零售消费行为的调研，旨在了解您的核心需求与购物习惯。您的回答将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次购物（包括线上和线下）？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q2:您主要通过哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

购物中心/百货商场

综合电商平台（如淘宝、京东）

直播电商/短视频平台

品牌官网/APP

社交平台（如微信小程序）

其他

Q3:在决定购买一件商品时，以下哪个因素对您的影响最大？

商品价格

商品质量/功能

品牌知名度/口碑

促销活动/折扣

便捷的购物体验（如物流、退换货）

朋友/家人推荐

Q4:请评价您对商品“性价比”的重视程度。（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q5:在购物前，您通常会通过哪些方式了解商品信息？（可多选）

查看电商平台商品详情页

阅读用户评价/晒单

观看商品介绍视频/直播

搜索社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

咨询朋友或家人

直接去线下门店体验

其他

Q6:您更倾向于在什么情况下尝试购买新品牌或新产品？

有大幅折扣或促销时

看到大量好评或网红推荐时

朋友或家人强烈推荐时

品牌理念或设计特别吸引我时

在需要时恰好看到

很少尝试新品，更信赖熟悉品牌

Q7:请评价“快速、准时的物流配送”对您购物满意度的影响。（1分表示毫无影响，5分表示影响极大）

分数

标签

Q8:哪些售后服务对您来说至关重要？（可多选）

7天无理由退换货

快速响应的客服

便捷的退款流程

商品保修/维修服务

上门取件退换货

其他

Q9:您认为当前零售购物体验中，最需要改进的环节是？

商品信息真实性/透明度

价格体系（如避免大数据杀熟）

物流配送速度与质量

售后服务保障

线上线下体验的一致性

个性化推荐精准度

Q10:综合考虑价格、质量、服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的购物平台/商店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为“环保包装”或“可持续产品”支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次您印象最深刻的、感到非常满意的购物经历，它因何让您满意？

填空1

Q13:在移动设备上购物时，您最看重APP或小程序哪方面的体验？

界面简洁，操作流畅

搜索精准，找商品快

支付方式多样且安全

个性化推荐符合喜好

促销信息清晰明了

客服入口便捷

Q14:哪些类型的促销活动最能吸引您下单？（可多选）

直接打折

满减优惠

赠品/加量装

会员专属价/积分兑换

限时秒杀/抢购

组合优惠套装

直播专属优惠

Q15:您如何看待“会员制”购物？

非常喜欢，愿意为专属权益付费

如果免费或门槛低，愿意加入

只加入经常购物平台的会员

觉得用处不大，很少加入

反感会员制，觉得是套路

Q16:对于未来零售购物体验，您有什么样的期待或幻想？（例如：新技术应用、服务模式等）

填空1

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