零售服务质量与核心需求调查问卷

Q1:您最近一次光顾本店（或同类零售店）的主要目的是什么？

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的商品或促销信息？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次购物体验中，【商品质量】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次购物体验中，【商品价格】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次购物体验中，【商品种类与丰富度】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次购物体验中，【店内环境（整洁、布局、音乐等）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次购物体验中，【结账流程（速度、便捷性）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在您看来，优质的零售服务最核心的要素是什么？（请选择最重要的3项）

Q10:当您需要帮助时，店内员工是否能及时、主动地为您提供协助？

Q11:您认为我们的员工在解答您关于商品的问题时，表现是否专业、准确？

Q12:您更倾向于通过哪些方式与我们进行售后沟通或反馈问题？

Q13:您对我们当前的退换货政策（如流程、时限）的满意度如何？

Q14:您是否愿意为了更好的服务体验（如专属服务、快速通道）而支付稍高的价格？

Q15:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加服务？（最多选3项）

Q16:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q17:综合考虑商品、价格、服务、环境等因素，您未来再次光顾本店的可能性有多大？

Q18:请留下您对我们服务或商品的任何其他具体意见或建议（例如，某次让您印象特别深刻的好/坏体验）：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在零售店（包括线上和线下）的购物频率大约是？