零售用户核心需求调研问卷

零售用户核心需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售用户购物核心需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者，并优化产品与服务。本次问卷大约需要5-10分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次购物（包括线上和线下）？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

购物中心/百货商场

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官网/APP

其他

Q3:在购物时，以下哪个因素对您来说最为重要？

商品价格

商品质量

购物便捷性（如物流、支付）

品牌信誉

售后服务

Q4:请对“商品信息的清晰度和真实性”在您购物决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:您认为一个理想的零售平台/店铺应具备哪些服务或功能？（可多选）

快速且免费的配送

便捷的退换货流程

详细的商品图文/视频介绍

真实的用户评价与晒单

智能推荐相关商品

会员积分与优惠体系

在线客服实时响应

其他

Q6:您更倾向于哪种促销活动？

直接的价格折扣（如满减、打折）

赠送优惠券/代金券

买赠/满赠礼品

会员专享价

积分兑换

Q7:请对“购物过程中的隐私与数据安全”在您选择平台时的重视程度进行评分。（1分=完全不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q8:当遇到商品或服务问题时，您首选的解决方式是什么？

联系在线/电话客服

查看帮助中心自助解决

在社交平台或评价区公开反馈

直接申请退换货

放弃处理

Q9:综合考虑价格、质量、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台/品牌？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q10:哪些因素会促使您尝试一个新的零售品牌或平台？（可多选）

朋友/家人/网红推荐

有吸引力的广告或内容

大幅度的优惠活动

独特的商品或设计

良好的品牌口碑

便捷的地理位置或物流

其他

Q11:您认为目前零售购物体验中最需要改进的环节是？

商品筛选与查找效率

支付流程的便捷与安全

物流配送的速度与可靠性

售后服务的质量与响应速度

线上线下体验的融合

商品质量与描述的匹配度

Q12:请描述一次让您感到非常满意的购物经历，它满足了您的哪些需求？

填空1

Q13:对于“可持续/环保”理念（如环保包装、绿色商品）在您购物中的影响，您的态度是？

非常重要，会优先选择环保产品

比较重要，会作为加分项考虑

一般，不影响我的主要决策

不重要，基本不考虑

Q14:在购物决策的后期（如加入购物车后），哪些信息可能让您放弃购买？（可多选）

发现额外的运费

预计送达时间过长

差评内容令人担忧

支付流程复杂

突然发现更优惠的替代品

临时改变需求

其他

Q15:对于未来的零售体验，您最期待出现哪些创新或改变？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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