零售用户期望功能市场调研问卷

零售用户期望功能市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售平台功能期望的市场调研，旨在了解您的需求，以优化未来的产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的零售平台进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社区团购/生鲜电商

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

其他

Q2:在购物时，您最看重平台的哪些基础功能？（最多选3项）

商品搜索的准确性与速度

清晰详细的商品图文/视频介绍

用户评价与晒图的真实性

便捷的比价与历史价格查询

流畅的购物车与结算流程

多样化的支付方式（如分期、信用支付）

其他

Q3:您认为当前主流购物平台的“个性化推荐”（如猜你喜欢）功能体验如何？

非常精准，总能发现感兴趣的商品

比较精准，偶尔有惊喜

一般，推荐的商品相关性不强

不太精准，经常推荐不感兴趣的内容

我通常会关闭此功能

Q4:您对哪些“提升决策效率”的新功能感兴趣？（最多选3项）

AI虚拟试穿/试用（如服饰、美妆）

3D/360度全景查看商品

基于用户生成内容（UGC）的深度评测聚合

一键生成多平台比价报告

智能客服实时解答产品细节问题

社区问答（已购用户回答潜在买家问题）

其他

Q5:在售后服务方面，您最期望平台强化哪项功能？

更透明、便捷的退换货流程（如上门取件、极速退款）

更智能的售后问题诊断与自助解决指引

更高效的官方纠纷调解与权益保障

更完善的商品保修、延保服务对接

更贴心的以旧换新、回收服务

以上都不太需要

Q6:您希望购物平台在“社交与互动”方面增加哪些功能？（最多选3项）

与好友一起浏览、讨论商品的“拼单/拼团”

跟随信任的达人/好友的“购物清单”或“好物圈”

基于兴趣的购物社群或小组

直播购物中的更多互动玩法（如投票、抽奖）

分享购物车或订单并征求朋友意见

其他

Q7:对于“会员与忠诚度计划”，您更偏好哪种价值体现方式？

直接的消费折扣与优惠券

专属的会员价与稀缺商品购买权

积分兑换实用礼品或特权服务

提升在客服、售后方面的优先级别

获得平台成长参与感（如投票决定新功能）

对现有会员体系不太感兴趣

Q8:如果平台推出“先享后付”或“试用后购买”服务（针对特定品类），您的接受程度如何？（1分为完全不接受，5分为非常愿意尝试）

分数

标签

Q9:在“可持续与环保”方面，您希望平台提供哪些可选功能？（最多选2项）

清晰标识环保/低碳商品

提供无过度包装或可回收包装选项

积分奖励选择环保配送方式（如合并订单、自提）

建立二手商品流转专区或以旧换新通道

展示商品碳足迹或供应链溯源信息

目前不太关注此方面

Q10:您如何看待“AR（增强现实）技术”在购物中的应用？例如，在家具摆放、美妆试色等场景。

非常期待，能极大提升购物体验和决策信心

有兴趣尝试，但担心实际效果与宣传有差距

感觉是噱头，实用性不强

从未使用过，不了解其价值

不感兴趣

Q11:请描述一次您在使用某个购物平台时，因为某个功能缺失或不好用而感到不满的经历。这帮助我们理解痛点。

填空1

Q12:如果平台推出一个整合您所有订单、售后、会员权益的“个人消费数据中心”，并给出消费分析与建议，您会使用吗？

一定会，很需要这样的整合与管理工具

可能会，取决于数据安全性和界面是否易用

不确定，没什么感觉

可能不会，担心隐私问题

一定不会，觉得没有必要

Q13:除了购物本身，您还希望零售平台提供哪些生活服务或内容？（最多选2项）

本地生活服务（餐饮、娱乐）的优惠与预订

实用的生活技巧、商品保养等知识内容

与品牌联名的线下活动体验报名

金融理财相关服务（如信用分、小额理财）

健康管理或运动相关的商品与服务

暂时没有其他期望

Q14:总体而言，您对现有常用零售平台的功能满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:请畅想一下，您理想中的“未来零售平台”应该具备的一个最核心的创新功能是什么？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46 岁及以上

Q17:您每月在线上零售平台的大概消费金额是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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