品牌认知与用户功能期望调查

您好！我们正在进行一项关于品牌认知与零售服务功能期望的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并优化未来的服务体验。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道了解或接触到我们的品牌？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线上广告（如搜索引擎、App开屏）

线下门店/活动

其他

Q2:当您想到我们的品牌时，脑海中首先浮现的印象是？

高品质/可靠

价格实惠/性价比高

设计时尚/新颖

服务便捷/高效

环保/有社会责任感

没有特别印象

Q3:请用1-5分评价您对我们品牌的整体熟悉程度（1分=完全不熟悉，5分=非常熟悉）。

分数

标签

Q4:在您看来，一个理想的零售品牌/平台，应具备以下哪些核心特质？

产品质量有保障

价格透明且具有竞争力

物流配送快速准时

售后服务完善（如退换货便捷）

用户界面/购物体验流畅

会员体系有吸引力

品牌故事/价值观有共鸣

可持续/环保的运营方式

Q5:在购物决策时，以下哪类信息对您的影响最大？

其他用户的真实评价与晒单

详细的产品参数与说明

品牌官方的宣传与广告

亲友的推荐

促销活动与价格

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌或产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:对于线上购物平台，您最期望增强或新增哪些功能？

更精准的个性化商品推荐

AR/VR虚拟试穿或试用

更灵活的物流时间预约与追踪

一键比价功能

积分兑换更多样化

社区互动/买家秀分享

更便捷的客服（如智能客服、24小时在线）

先享后付/分期付款

Q8:您认为目前我们品牌在哪个方面最需要改进？

产品种类与丰富度

价格与促销策略

线上/线下购物体验

客户服务响应速度与质量

品牌宣传与沟通

物流与配送

暂无明显需要改进之处

Q9:请用1-5分评价您对我们品牌售后服务（如咨询、退换货）的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q10:您希望品牌通过哪些方式与您进行更多互动？

会员专属活动与福利

新品试用/体验官招募

问卷调查与意见征集

品牌故事/幕后内容分享

社交媒体互动（如直播、抽奖）

线下沙龙/工作坊

不希望有过多互动

Q11:您更倾向于通过哪种方式获得品牌的最新信息和优惠？

品牌官方App推送

微信公众号/小程序

短信通知

电子邮件

社交媒体信息流广告

Q12:请描述一次您印象深刻的、与其他零售品牌相关的良好（或糟糕）购物体验，以及它如何影响了您对该品牌的看法？

填空1

Q13:对于“订阅制”服务（如定期配送商品），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

视具体产品和优惠而定

不太感兴趣，更喜欢自主购买

完全没兴趣

Q14:在实体门店购物时，您期望看到哪些科技或数字化功能？

自助结账/扫码购

电子价签与实时库存查询

智能导购机器人或互动屏幕

手机App与门店联动（如线上领券线下用）

无感支付（如刷脸支付）

虚拟试衣镜/产品效果展示

不需要额外科技功能

Q15:环保和可持续发展因素，会在多大程度上影响您的购买决策？

是首要考虑因素

是重要考虑因素之一

有一定影响，但非决定性

几乎没有影响

Q16:请用1-5分评价您对我们品牌信任度的整体感受（1分=完全不信任，5分=完全信任）。

分数

标签

Q17:如果我们的品牌计划推出一项全新的、能极大提升您购物体验的功能或服务，您最希望它是什么？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您最近一次在我们品牌（或同类品牌）的消费金额大约是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-5000元

5000元以上

记不清/未消费过

品牌认知与用户功能期望调查

介绍

本模板旨在提供品牌认知与用户功能期望的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌形象、洞察用户需求、优化服务体验，适合零售和电商团队进行市场分析与产品规划。

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