零售用户期望功能满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售平台功能期望的调研，旨在了解您的需求，以优化我们的服务。您的意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种类型的零售平台进行购物？（单选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如得物、唯品会）

品牌官方商城/APP

社区团购/生鲜电商

线下商超的线上渠道

Q2:您最看重零售平台的哪些核心功能？（可多选）

商品搜索与筛选的精准度

商品详情页的完整性与真实性

流畅、安全的支付流程

清晰透明的物流跟踪

便捷的售后服务（退换货、客服）

个性化的商品推荐

丰富的促销活动与优惠券

Q3:请对您常用平台“商品搜索的准确性和便捷性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前平台的“个性化推荐”（如猜你喜欢）功能表现如何？

非常精准，总能发现感兴趣的商品

比较精准，偶尔有惊喜

一般般，时准时不准

不太精准，推荐内容不相关

我通常关闭此功能

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常用的这个零售平台？

选项1

Q6:在购物过程中，哪些信息或功能能显著提升您的信任感？（可多选）

清晰的商品实拍图/视频

大量真实的用户评价与晒单

官方或第三方质检报告

透明的卖家信誉与评分体系

7天无理由退换货保障

货到付款选项

平台先行赔付承诺

Q7:您对平台“物流信息实时更新”的及时性和准确性满意吗？

非常满意，信息实时同步

比较满意，偶有延迟

一般，更新不够及时

不满意，信息经常滞后或错误

不关注物流信息

Q8:请描述一次您在使用零售平台时，因某个功能缺失或不完善而导致的不愉快购物经历。

填空1

Q9:您希望平台在“售后服务”环节增加或优化哪些功能？（可多选）

更快捷的一键退换货申请

更智能的AI客服，能快速解决常见问题

售后进度实时推送（如审核、退款到账）

上门取件服务的更广覆盖与时间可选性

延长特定品类商品的退换货周期

提供维修、保养等增值服务入口

Q10:请对您常用平台“促销活动规则（如满减、折扣）的清晰易懂程度”进行评分。（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q11:您是否使用过“AR试妆/试穿”或“3D商品展示”等沉浸式购物功能？

经常使用，体验很好

偶尔使用，感觉不错

尝试过，但感觉用处不大

从未使用过，但感兴趣

从未使用过，也不感兴趣

Q12:对于“社交购物”功能（如好友拼单、内容种草、直播带货），您的态度是？（可多选）

非常喜欢，是主要的购物决策参考

比较喜欢，会浏览但不一定购买

中立，视商品和内容质量而定

不太喜欢，觉得信息嘈杂

完全不喜欢，希望购物过程更纯粹

Q13:您认为“会员体系/积分商城”对您的忠诚度有提升作用吗？

作用很大，我会为了权益持续消费

有一定作用，会关注会员活动

作用一般，有就用没有就算了

基本没作用，很少使用会员权益

我不是会员

Q14:除了已提到的功能，您最期待零售平台未来推出的一项创新功能是什么？请简要描述。

填空1

Q15:总体而言，您对目前主要使用的零售平台的功能满意度如何？

非常满意，远超预期

比较满意，基本满足需求

一般，有可改进之处

不太满意，很多功能不好用

非常不满意，体验很差

Q16:您主要通过哪些渠道了解或反馈对平台功能的意见？（可多选）

APP内的意见反馈入口

应用商店的评价

社交媒体（微博、小红书等）

直接联系在线客服

参与平台组织的用户调研

从未反馈过

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在线上零售平台的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售用户期望功能满意度调查

介绍

本模板旨在收集零售平台用户的功能体验与期望反馈。帮助您评估功能满意度、挖掘核心需求、优化服务流程，适合电商与产品团队进行精准的用户体验改进。

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