零售用户期望功能需求调研问卷

零售用户期望功能需求调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务功能期望的调研，旨在更好地了解您的需求，以便为您提供更优质、更便捷的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与和支持！

Q1:您通常通过哪种主要渠道进行购物？

线下实体店

品牌官方网站/APP

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播电商（如抖音、小红书）

其他

Q2:您最近一次在零售渠道（线上或线下）购物距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:在购物前，您通常会通过哪些方式了解商品信息？（可多选）

查看商品详情页/图文介绍

观看商品视频或直播

阅读用户评价与晒单

搜索社交媒体上的测评

直接咨询客服

到实体店体验

Q4:您认为当前线上购物最需要改进的环节是什么？

商品信息展示的真实性与全面性

物流配送的速度与可追踪性

售后服务（退换货、维修）的便捷性

支付方式的安全性与多样性

个性化推荐的相关性

Q5:您对“线上购物，线下门店自提”这种模式的态度是？

非常喜欢，方便快捷

比较喜欢，可以省运费

一般，取决于具体情况

不太喜欢，不如直接配送

从未使用过

Q6:您希望零售APP或小程序增加哪些实用功能？（可多选）

AR虚拟试穿/试妆

3D商品全景查看

库存实时查询（尤其线下门店）

更智能的搭配推荐

历史价格走势查询

积分/优惠券一键兑换

社区分享与问答

Q7:在1-5分范围内，您对目前零售商家提供的“会员专属权益”（如积分、生日礼、会员价）满意度如何？

分数

标签

Q8:对于“先享后付”或“分期免息”等新型支付服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试，经常使用

比较愿意，在购买大件商品时会考虑

一般，取决于具体条款

不太愿意，担心风险

完全不愿意

Q9:在售后服务方面，您最看重哪些功能的便捷性？（可多选）

一键申请退换货

在线客服实时响应

上门取件服务

退款进度实时跟踪

以旧换新/回收服务

维修进度查询

Q10:您是否愿意授权零售平台使用您的购物数据，以提供更个性化的推荐和服务？

非常愿意，只要对购物有帮助

比较愿意，但希望明确告知用途

一般，持中立态度

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台或品牌？

选项1

Q12:您如何看待“直播购物”这种形式？

是未来趋势，互动性强，购买决策快

是一种有趣的补充，偶尔会看

与普通图文购物区别不大

信息嘈杂，不太信任

从不观看直播购物

Q13:您希望在线下实体店体验到哪些数字化增强功能？（可多选）

手机扫码获取电子价签与更多信息

店内智能导航与商品定位

自助结账/扫码购

电子会员卡无感积分

虚拟试衣镜

通过APP预约店内服务或专家

Q14:对于环保和可持续消费，您是否愿意为使用环保包装或参与商品回收计划的商家支付稍高的价格？

非常愿意，支持可持续发展

比较愿意，如果差价合理

一般，取决于商品本身

不太愿意，价格是首要因素

完全不愿意

Q15:除了上述提到的，您对未来的零售体验还有哪些具体的功能期待或建议？

填空1

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