零售消费行为与功能期望调研

零售消费行为与功能期望调研

您好！我们正在进行一项关于零售消费行为与功能期望的调研，旨在了解您的购物习惯和对未来零售服务的期待。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常进行哪种类型的零售消费？

线上购物（如电商平台、品牌官网）

线下实体店购物（如商场、超市、专卖店）

线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）

其他

Q2:您平均每月在零售购物上的花费大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q3:在购物决策时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

商品价格

商品质量

品牌信誉

用户评价与口碑

配送/取货速度

售后服务（如退换货）

促销活动力度

购物体验的便捷性

个性化推荐

Q4:您更倾向于通过哪种方式发现新的商品或促销信息？

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

电商平台推送/广告

朋友/家人推荐

品牌官网/APP

线下广告或实体店陈列

Q5:请对您目前主要使用的购物平台/商店的“商品搜索与筛选”功能进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的购物平台/品牌？

选项1

Q7:在线上购物时，您希望看到哪些增强现实（AR）或虚拟现实（VR）功能？（可多选）

AR试穿/试用（如试衣、试妆、试家具）

VR虚拟商店漫游

3D商品360度查看

将商品虚拟放置于真实环境（如家中）

暂时不需要此类功能

Q8:对于“先试后买”或“订阅制”等新型消费模式，您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，但会谨慎选择

不太感兴趣，更习惯一次性购买

完全没兴趣

Q9:您希望零售APP或小程序提供哪些个性化的会员服务？（可多选）

基于消费历史的智能商品推荐

专属会员价/折扣

生日/纪念日专属礼遇

积分兑换更丰富的礼品或服务

会员专属的客服通道

会员等级成长体系与特权

Q10:在购物后，您最关注哪种形式的售后服务？

快速响应的在线客服

便捷无忧的退换货流程

详细的商品使用指导或教程

定期的产品维护/更新提醒

用户社区交流与问题解答

Q11:请对您目前购物体验中“支付流程的便捷与安全”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为以下哪些“可持续发展”相关功能会促使您更倾向于选择某个品牌或平台？（可多选）

清晰的商品碳足迹/环保标签

旧物回收/以旧换新服务

使用环保包装材料

支持公益项目的消费积分捐赠

品牌公开透明的可持续供应链信息

Q13:对于融合线上线下的“全渠道零售”（如在线上查询线下库存、线下扫码线上加购），您的使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或坏）零售购物体验，并说明原因。

填空1

Q15:展望未来，您最期待零售行业在以下哪些技术或服务方面取得突破？（最多可选3项）

更精准的个性化推荐算法

无人机/自动驾驶配送

无缝的跨平台购物车与支付

虚拟购物助手（AI客服/导购）

基于区块链的商品溯源保真

高度沉浸式的元宇宙购物空间

更智能的家用物联网自动补货

Q16:总体而言，您认为当前零售服务最需要改进的方面是？

商品品质与真实性保障

价格透明度与公平性

物流配送的速度与可靠性

售后服务的质量与效率

购物流程的简化与人性化

数据隐私与安全保护

Q17:如果有一个“理想中的未来商店”（线上或线下），您希望它必须具备的一项独特功能或服务是什么？

填空1

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