零售行业员工满意度与用户期望功能调查

零售行业员工满意度与用户期望功能调查

亲爱的同事，您好！为了解您的工作体验并探索提升客户服务的新功能，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化工作环境和产品服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

门店销售

线上客服

仓储物流

市场营销

技术/产品

行政管理

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

6个月以内

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q3:请对您当前的工作环境（如物理空间、设备、氛围）进行整体满意度评分。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友推荐本公司作为一个好的工作场所？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为目前工作中，哪些方面最让您有成就感？（可多选）

帮助客户解决问题

完成销售/业绩目标

学习新技能

获得团队认可

工作与生活平衡

清晰的职业发展路径

其他

Q6:您在日常工作中，最常遇到哪些挑战或困难？（可多选）

内部沟通不畅

系统/工具操作复杂

客户期望过高或难以满足

工作流程繁琐

培训支持不足

业绩压力大

其他

Q7:您认为公司提供的培训和发展机会在多大程度上满足了您的需求？

分数

标签

Q8:您认为公司管理层与一线员工的沟通有效性如何？

非常有效，信息透明且及时

比较有效

一般

比较差

非常差，信息闭塞

Q9:基于您与客户的直接接触，您认为当前零售产品/服务最需要增加或改进哪些功能？（可多选）

更便捷的线上预约/到店服务

更智能的个性化商品推荐

更完善的会员积分与权益体系

更流畅的退换货流程

更丰富的线上线下融合体验（如线上下单，门店自提/修改）

更清晰的商品信息与使用指南

更快速的客户服务响应渠道

其他

Q10:您认为，如果推出一项“客户自助查询订单/库存状态”的新功能，对减轻您的工作负担有多大帮助？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

没有帮助，甚至可能增加解释工作

Q11:您认为，一个面向员工的“内部知识库/常见问题解答”系统，对提升您的工作效率有多大价值？

价值非常大

有一定价值

价值不大

没有价值

Q12:请描述一个您最近遇到的、因缺少某个功能或工具而导致服务效率降低或客户不满的具体场景。

填空1

Q13:您希望公司未来优先在哪些方面进行投入以提升员工体验？（可多选）

升级工作所需的软硬件工具

提供更多职业技能培训

优化薪酬与福利体系

组织更多团队建设活动

改善内部审批与流程效率

加强心理健康与压力管理支持

其他

Q14:总体而言，您对公司的归属感和忠诚度如何？

非常强，愿意长期发展

比较强

一般

比较弱

非常弱，正在考虑离职

Q15:对于提升客户满意度和优化员工工作流程，您还有哪些具体的功能建议或想法？

填空1

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