零售用户期望功能渠道调研问卷

零售用户期望功能渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户期望功能的调研，旨在了解您对当前及未来零售服务的功能需求与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您最常通过哪种渠道进行购物？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方App/小程序

线下实体门店

社交媒体平台（如抖音、小红书）

其他

Q2:在线上购物时，您最看重以下哪些功能？（最多可选3项）

商品搜索与筛选的精准度

清晰、多角度的商品图片与视频

详细的商品参数与用户评价

智能推荐（猜你喜欢）

便捷的比价功能

库存实时显示

一键加入购物车/收藏

其他

Q3:您认为当前线上平台的“智能推荐”功能在多大程度上符合您的需求？

非常符合，总能推荐我想要的

比较符合，偶尔有惊喜

一般，时准时不准

不太符合，推荐内容不相关

几乎不符合，很少使用该功能

Q4:请对“线上购物时，清晰展示商品尺码/规格信息”这一功能的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q5:您希望线下实体门店在哪些方面进行数字化升级？（最多可选3项）

店内商品二维码扫码查详情/库存

自助结账/扫码购

电子价签实时显示价格与促销

通过App预约到店体验或服务

AR/VR虚拟试穿试用

室内导航快速找货

其他

Q6:对于“线上购买，线下自提”的服务，您的使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

从未使用但感兴趣

从未使用也不感兴趣

Q7:如果使用过“线上购买，线下自提”，您认为最需要改进的一点是什么？（若未使用，请填写您对此服务的顾虑）

填空1

Q8:在售后服务方面，您最期望优先实现以下哪个功能？

全渠道订单统一查询与追踪

更便捷的线上退换货申请与进度跟踪

智能客服快速解决常见问题

线下门店直接处理线上订单售后

其他

Q9:综合考虑商品、价格、服务、体验，您向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台/品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对哪些新兴的购物互动功能感兴趣？（最多可选3项）

直播带货

互动小游戏获取优惠

虚拟现实（VR）购物

社交分享拼单/团购

基于位置的附近门店/商品推送

个性化定制产品

其他

Q11:您认为会员体系中最有价值的权益是什么？

专属折扣/优惠券

积分兑换礼品

生日特权/礼物

优先购/新品体验

免运费券

专属客服

其他

Q12:请对“购物过程中，保护个人隐私与数据安全”这一功能的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q13:您是否愿意授权零售平台基于您的购物历史，提供更个性化的服务和推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:关于零售购物体验，您还有哪些具体的功能期望或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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