零售用户质量评价调研问卷

零售用户质量评价调研问卷

尊敬的零售伙伴，您好！我们正在进行一项关于用户质量评价的调研，旨在了解用户特征与行为模式，以优化我们的服务与运营策略。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常的购物频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

每季度或更少

Q2:您最主要的购物渠道是？

线下实体店

品牌官方线上商城/APP

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

社区团购/生鲜电商

Q3:在购物决策时，您最关注哪些因素？（可多选）

商品价格

商品质量/材质

品牌/口碑

促销活动/优惠力度

物流配送速度

售后服务保障

用户评价/晒单

产品外观/设计

Q4:您单次购物的平均客单价通常在哪个区间？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:您对促销活动的参与度如何？

非常积极，会主动寻找和参与

比较积极，看到合适的会参与

一般，偶尔参与

不太积极，很少参与

从不参与

Q6:您购买商品后，分享或评价的意愿如何？

非常愿意，经常分享和写评价

比较愿意，如果体验好会分享

一般，偶尔会评价

不太愿意，除非有奖励

从不分享或评价

Q7:当遇到商品或服务问题时，您通常会如何处理？

立即联系客服寻求解决

在商品评价中给出差评

在社交媒体上曝光

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再购买

Q8:您对品牌的忠诚度如何？

非常高，基本只购买固定品牌

比较高，有偏好品牌但也会尝试其他

一般，主要看商品本身

比较低，经常更换品牌

完全没有品牌忠诚度

Q9:您是否愿意为更好的品质或服务支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您通常通过哪些方式了解新品或促销信息？（可多选）

品牌APP/小程序推送

短信/邮件通知

社交媒体广告

电商平台首页/推荐

朋友/家人推荐

线下门店海报/店员介绍

Q11:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们/我们的产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为自己的消费行为更偏向于哪种类型？

计划型消费（有明确需求才购买）

冲动型消费（容易被促销或推荐吸引）

理性比较型（花费大量时间比价、看评价）

体验/兴趣导向型（追求新奇、个性化）

Q14:您认为一个“高质量”的零售用户应具备哪些特征或行为？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们的用户访谈、产品测试等深度互动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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