零售用户质量评价调查问卷

Q1:您最近一次在零售店（线上或线下）的购物体验总体满意度如何？

Q2:您通常通过哪种渠道进行零售购物？

Q3:您每月在零售购物上的平均花费大约是多少？

Q4:在购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

Q5:请对您最近一次购物中，商品与描述的相符程度进行评分。（1分表示完全不符，5分表示完全相符）

Q6:您对零售商的物流配送速度是否满意？

Q7:当遇到商品问题（如瑕疵、错发）时，您对售后服务的处理效率和结果是否满意？

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购物的这家零售店/平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您认为当前零售服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

Q10:您是否愿意为更高质量的商品或服务支付一定的溢价？

Q11:您对零售商在会员/用户权益（如积分、优惠券、专属活动）方面的满意度如何？

Q12:请对您最近一次购物中，支付流程的便捷性与安全性进行评分。（1分表示非常不便/不安全，5分表示非常便捷/安全）

Q13:您认为零售商在保护用户个人信息和隐私方面做得如何？

Q14:您主要通过哪些方式了解新的零售商品或促销信息？（最多选3项）

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的零售购物经历，以及它带给您的感受。

Q16:综合考虑商品、服务、价格等各方面，您未来继续在该零售商处购物的意愿如何？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的性别是？