零售用户质量评价调查问卷

零售用户质量评价调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次用户体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

线下实体门店

官方网站

手机APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/直播

朋友/家人推荐

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们产品的质量如何？

非常出色，远超预期

良好，符合预期

一般，有待改进

较差，不符合预期

非常差，完全失望

Q5:您认为我们产品的价格定位如何？

物超所值

价格合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，难以接受

不确定

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品质量

产品设计/外观

价格竞争力

购物环境/网站/APP体验

客户服务态度

物流配送速度

售后服务

会员/促销活动

Q8:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

产品质量稳定性

产品种类丰富度

价格策略

门店/网站操作便捷性

服务人员专业度

售后处理效率

物流包装与时效

营销信息推送

Q9:当您需要帮助时（如咨询、退换货），我们的服务响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较及时

一般，需要等待

比较缓慢

非常缓慢，难以解决

Q10:我们的会员计划或促销活动对您有吸引力吗？

非常有吸引力，经常参与

有一定吸引力，偶尔参与

感觉一般，不太关注

没有吸引力，从不参与

不了解相关活动

Q11:与同类竞争品牌相比，您认为我们的主要优势是什么？

产品质量更优

价格更具优势

服务体验更好

品牌形象更佳

创新性更强

无明显优势

Q12:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您对我们产品或服务有任何具体的表扬或批评吗？请详细说明。

填空1

Q14:为了给您提供更好的体验，您希望我们未来增加哪些产品或服务？

填空1

Q15:您属于以下哪个年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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