零售用户便捷性评价调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过了解您在购物过程中的体验，持续优化我们的服务，为您提供更便捷的购物环境。本问卷匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您通常通过哪种主要渠道在我们这里进行购物？

实体门店

官方网站

手机App

微信小程序

其他第三方平台

Q2:您最近一次购物的主要目的是什么？

购买日常必需品

购买特定目标商品

闲逛/浏览

享受优惠活动

售后服务/退换货

Q3:请对您最近一次购物时，查找所需商品的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为商品信息的清晰度和准确性如何？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊或不准确

非常模糊或不准确

Q5:在您看来，哪些因素最能提升线上购物的便捷性？（可多选）

清晰的产品分类与搜索

详细准确的商品图文/视频介绍

快速的页面加载速度

便捷的购物车与结算流程

多样化的支付方式

智能的个性化推荐

Q6:在您看来，哪些因素最能提升线下门店购物的便捷性？（可多选）

清晰醒目的商品分区与导视

充足的商品库存与陈列

便捷的自助查询设备

快速高效的收银结账

热情专业的店员服务

充足的停车位或便利的交通

Q7:您对我们提供的支付方式便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:如果不太满意或非常不满意，请简要说明原因（例如：支付方式少、流程复杂、支付失败等）

填空1

Q9:您对我们订单查询和物流跟踪服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您使用过我们的售后服务（如退换货、咨询）吗？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q11:如果使用过，请对售后服务的申请和处理流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:对于售后服务的便捷性，您有什么具体的改进建议吗？

填空1

Q13:您认为我们会员积分/优惠券的使用规则和流程是否便捷易懂？

非常便捷易懂

比较便捷易懂

一般

比较复杂难懂

非常复杂难懂

Q14:您通过我们的官方App或小程序获取信息和完成操作的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q15:如果使用过App或小程序，请对其界面设计和操作流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您希望我们在App或小程序中增加哪些便捷功能？（可多选）

店内商品库存实时查询

扫码自助结账

电子购物清单

个性化促销推送

更便捷的在线客服

社区/用户分享

Q17:总体而言，您对我们提供的整体购物便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您有多大可能向您的朋友或家人推荐在我们这里购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:为了给您带来更便捷的购物体验，您还有什么其他宝贵的意见或建议吗？

填空1

零售用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供零售业用户购物便捷性评价的标准化调研方案。帮助您评估渠道体验、分析服务痛点、收集改进建议，适合零售企业、电商平台和用户体验研究团队优化全渠道购物流程。

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