零售竞品便捷性评价调研问卷

零售竞品便捷性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售平台便捷性的市场调研，旨在了解用户对不同平台的使用体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近3个月内，最常使用哪个零售平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音商城

唯品会

其他

Q2:您选择该平台最主要的原因是？

商品价格便宜

物流配送快

商品质量有保障

操作界面简单易用

售后服务好

促销活动多

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您认为该平台的商品搜索功能（如关键词联想、筛选）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您认为该平台的商品详情页信息（如图片、规格、评价）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您在该平台完成下单支付的流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶有小问题

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，常遇到问题

非常不顺畅

Q7:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

平台钱包/信用支付

银行卡支付

货到付款

Q8:您对该平台的物流信息更新（如发货、揽收、派送）的及时性和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为该平台的“我的订单”页面，查询和管理订单是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q10:当需要联系客服时（如咨询、售后），您觉得找到客服入口和获得帮助的过程便捷吗？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您对该平台的退货/退款流程的便捷性评价如何？

非常便捷，流程简单

比较便捷，但需等待

一般，流程有些复杂

不太便捷，耗时费力

从未使用过此功能

Q12:该平台的App或网站页面加载速度如何？

非常快

比较快

一般

有点慢

非常慢

Q13:您认为以下哪些功能能显著提升购物便捷性？（可多选）

智能搜索与推荐

一键加购/下单

完善的物流跟踪

快捷的在线客服

简单的售后流程

清晰的商品信息

多种支付选择

Q14:与您使用过的其他零售平台相比，您认为该平台在整体便捷性上处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:请描述一次您在该平台购物时，感到特别便捷或特别不便捷的具体经历。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈，进一步分享您的使用体验？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升零售平台的购物便捷性，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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