零售渠道用户便捷性评价调研问卷

零售渠道用户便捷性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售渠道使用便捷性的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种零售渠道进行购物？

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如美团买菜、盒马）

其他

Q2:您平均每周使用该渠道购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:请对该渠道的【商品查找与浏览】便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:请对该渠道的【商品信息（如价格、规格、评价）清晰度】进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:请对该渠道的【下单与支付流程】便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为该渠道的支付方式选择是否足够丰富和便捷？

非常丰富便捷

比较丰富便捷

一般

不够丰富便捷

非常单一不便

Q7:请对该渠道的【配送/取货速度与准时性】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:对于线上渠道，您更偏好哪种收货方式？

送货上门

快递柜/驿站自提

到店自提

无偏好

Q9:请对该渠道的【售后服务（如退换货、客服响应）】便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q10:在您看来，一个便捷的零售渠道应具备哪些特点？（可多选）

位置便利/配送快

界面/动线清晰易操作

商品种类齐全

价格透明优惠多

支付方式多样且安全

售后服务响应迅速

会员/积分体系完善

个性化推荐准确

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉该渠道的整体便捷性有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q13:您认为该渠道在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

网站/APP加载速度与稳定性

商品搜索与筛选功能

结账与支付流程

配送时效与可追踪性

取货点/自提点的便利性

售后客服沟通渠道

会员权益的使用便捷性

其他

Q14:请分享一次您在该渠道经历过的特别便捷或特别不便的购物体验，以及您的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常为以下哪种场景购物？（可多选，但请选择最主要的一项）

日常家庭采买（生鲜、日用品）

计划性大采购

即时性/应急需求

休闲娱乐购物

为他人（家人、朋友）购买礼物或物品

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