零售用户便捷性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售服务便捷性的调研，旨在了解您的购物体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的购物环境。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常光顾的零售店类型是？

大型综合超市

社区便利店

生鲜超市/菜市场

品牌专卖店

线上平台线下自提点

Q2:您通常前往该零售店的交通方式是？

步行

自行车/电动车

自驾车

公共交通

Q3:从您出发点到该零售店，单程花费的时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请评价该零售店的地理位置便利性（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为该零售店的营业时间是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q6:您通常通过什么方式了解商品信息或促销活动？

店内海报/广播

店员介绍

手机APP/小程序

社交媒体

朋友推荐

Q7:请评价该零售店商品分类与布局的清晰度（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您寻找目标商品通常需要花费多长时间？

很快找到（1分钟内）

需要稍作寻找（1-3分钟）

需要较长时间寻找（3分钟以上）

Q9:在购物过程中，您认为哪些环节最耗时？（可多选）

寻找商品

排队称重

排队结账

停车/取车

退换货服务

Q10:该零售店通常的结账排队等待时间是？

几乎无需等待

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q11:您是否使用过该零售店的自助结账机？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q12:请评价自助结账机的操作便捷性（1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q13:您是否使用过该零售店的线上购物（APP/小程序）并到店自提或配送服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q14:请评价线上购物的流程便捷性（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q15:您认为该零售店的停车场/非机动车停放区域是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不便

Q16:您希望零售店在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

优化商品布局与导视

增加自助结账设备

缩短线上订单备货时间

改善停车/交通条件

延长或调整营业时间

提供更便捷的退换货通道

Q17:综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:与同类零售店相比，您认为该店的便捷性整体处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q19:对于提升零售购物的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

零售用户便捷性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售服务便捷性评价的标准化工具。帮助您评估地理位置、分析购物流程、优化服务环节，适合零售企业洞察需求以提升顾客满意度。

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