零售用户便捷性评价与培训需求调研

Q1:您通常通过哪种渠道进行购物？

Q2:您平均每月在零售购物上的花费大约是多少？

Q3:请对您最近一次购物体验的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为在购物过程中，哪些环节的便捷性最为重要？（可多选）

Q6:您认为当前购物流程中，最不便捷的环节是？

Q7:您对线上购物平台的商品搜索和推荐功能的满意度如何？

Q8:您对线下实体店的商品陈列与导购指引的满意度如何？

Q9:在支付环节，您更偏好哪种支付方式？

Q10:您对购物后的物流配送速度与信息更新及时性的满意度如何？

Q11:您希望通过哪些方式获得关于新功能或优惠活动的信息？（可多选）

Q12:当遇到购物问题时（如商品问题、物流疑问），您首选的解决渠道是？

Q13:请对您最常用购物渠道的售后服务（如退换货流程、问题解决效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:基于您的购物体验，您认为哪些方面的用户培训或指导会对您有帮助？（可多选）

Q15:您希望未来的用户培训以哪种形式开展？（例如：线上视频教程、图文指南、直播答疑、线下工作坊等）

Q16:您对参与品牌方组织的用户培训活动的意愿如何？

Q17:对于提升您的整体购物便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？