零售用户便捷性评价调研问卷

Q1:您通常通过哪些主要渠道进行零售购物？

Q2:您最近一次进行零售购物的主要目的是？

Q3:请对您最近一次购物体验的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该零售商/平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在购物过程中，您认为哪些环节的便捷性最为重要？【多选题】

Q6:您认为当前零售商在“商品信息查找与搜索”方面的便捷性如何？

Q7:您对当前主流零售平台的“下单与支付流程”便捷性满意吗？

Q8:您如何看待“物流配送”的便捷性（如速度、时间可选性、上门服务）？

Q9:为了提升购物便捷性，您更希望零售商在哪些方面进行改进？【多选题】

Q10:您是否使用过“线上购物，线下门店自提或退货”的服务？

Q11:如果您使用过上述服务，对其便捷性评价如何？

Q12:在支付方式上，您认为目前提供的选项（如银行卡、第三方支付、信用支付等）是否足够便捷？

Q13:您认为“人工智能客服或智能推荐”在提升购物便捷性上作用大吗？

Q14:与一两年前相比，您感觉整体零售购物的便捷性有提升吗？

Q15:您认为未来零售行业在提升便捷性方面，最值得关注的技术趋势是？【多选题】

Q16:您是否愿意为“更极致的便捷性服务”（如1小时内送达、专属客服）支付额外费用？

Q17:请分享一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便的零售购物经历，以及它带给您的启发。

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您的性别是？

Q20:您通常居住的城市类型是？