零售用户个人信息保护意识与绩效满意度调查

尊敬的零售用户，您好！我们正在进行一项关于个人信息保护意识与相关服务绩效满意度的调查。本问卷旨在了解您对个人信息保护的认识与关注，以及您对我们相关服务表现的满意度。您的回答将完全匿名且仅用于统计分析，帮助我们改进服务、更好地保护您的权益。感谢您的参与和支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您平均每月在零售店（包括线上和线下）的消费频率大约是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次或更多

Q3:在以下场景中，您通常会在哪些情况下被要求提供个人信息？（可多选）

办理会员卡/积分卡

参与店铺促销活动

线上购物下单

线下门店售后/退换货

参与问卷调查

使用店内免费Wi-Fi

其他

Q4:当商家要求您提供个人信息（如手机号、生日）时，您的第一反应通常是？

直接提供，觉得很正常

会询问用途，再决定是否提供

比较警惕，尽量不提供或提供虚假信息

视情况而定，看对商家的信任度

Q5:您是否阅读过零售店的“隐私政策”或“个人信息保护声明”？

总是仔细阅读

偶尔会快速浏览

很少看，直接同意

从未注意过

Q6:您认为零售店收集您的个人信息，最主要的目的应该是什么？

仅为完成本次交易/服务所必需

用于改善产品和服务质量

用于向您推送个性化的营销信息

用于内部数据分析与商业决策

不清楚

Q7:请评价您对零售店在“明确告知收集个人信息目的”方面的表现满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因个人信息问题（如骚扰电话、短信轰炸、信息泄露担忧）而减少或停止在某零售店消费？

是，经常如此

是，有过几次

偶尔会考虑，但影响不大

从未因此改变消费行为

Q9:您最担心个人信息在零售环节的哪些风险？（可多选）

被泄露给第三方

被用于电话/短信营销骚扰

被不法分子用于诈骗

个人消费习惯等数据被过度分析

信息被永久存储无法删除

其他

Q10:您是否知道您有权要求零售店删除或更正您的个人信息？

非常清楚且行使过该权利

知道但从未使用过

听说过但不清楚具体如何操作

完全不知道

Q11:请评价您对零售店在“提供便捷的个人信息查询、更正、删除渠道”方面的表现满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:如果一家零售店因其出色的个人信息保护措施而获得认证，这会增加您对其的信任和消费意愿吗？

会，是重要决策因素

会，有一定加分

影响不大，更看重价格和商品

完全不会影响

Q13:总体上，您有多大可能向亲友推荐那些您认为在个人信息保护方面做得好的零售店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为当前零售行业在保护消费者个人信息方面的整体表现如何？

非常出色，值得信赖

一般，有待加强

较差，存在不少问题

非常糟糕，缺乏监管

不了解

Q15:请评价您对我们本次调查（内容设计、隐私声明清晰度等）的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:对于零售店如何更好地保护您的个人信息、提升服务透明度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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