零售用户个人信息保护意识培训需求调研问卷

您好！为更好地了解您在个人信息保护方面的知识现状与培训需求，以便我们设计更有针对性的培训内容，特邀请您参与本次调研。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

门店销售

线上客服

市场营销

会员管理

技术支持

其他

Q2:您在日常工作中，处理客户个人信息的频率是？

非常高，几乎每天都会处理

比较高，每周都会处理

一般，每月会处理几次

很少，偶尔会接触

从不处理

Q3:您认为，以下哪项属于“敏感个人信息”？

客户的姓名和手机号

客户的购物偏好

客户的身份证号码、生物识别信息

客户的收货地址

以上都不属于

Q4:在收集客户个人信息前，您认为必须获得客户同意的形式有哪些？（可多选）

明确的书面同意（如签署协议）

清晰的勾选同意选项（如线上弹窗）

口头告知并获得口头同意即可

在隐私政策中说明即视为同意

只要客户未明确反对即可

Q5:当客户要求查询或复制其个人信息时，根据规定，我们应在多长时间内响应？

立即响应

15个工作日内

30个工作日内

没有具体时间要求

不清楚

Q6:如果发现客户个人信息可能已经泄露，您的第一反应应该是？

立即向上级或指定负责人报告

先自行调查，确认后再报告

如果影响不大，可以暂时不报告

通知受影响的客户

不清楚

Q7:您认为工作中哪些场景最容易导致个人信息泄露风险？（可多选）

使用个人社交账号传输工作文件

将客户资料打印后随意放置

在公共场合（如餐厅）讨论客户案例

电脑或系统未设置密码或密码过于简单

离职时未妥善交接或删除客户信息

Q8:公司内部系统访问客户信息时，应遵循什么原则？

需要时即可随意访问

根据岗位职责，按“最小必要”原则访问

老员工可以访问所有信息

只要不泄露，访问多少都可以

不清楚

Q9:对于不再需要使用的客户纸质个人信息资料（如填写的表格），正确的处理方式是？

直接扔进普通垃圾桶

集中存放在仓库

使用碎纸机销毁或交由专业机构销毁

送给其他部门二次利用

不清楚

Q10:请评估您对《个人信息保护法》主要内容的了解程度。（1分为完全不了解，5分为非常了解）

分数

标签

Q11:当合作方（如物流公司）需要获取客户信息以提供服务时，我们应该怎么做？

直接提供

与合作方签订保密协议后再提供

口头告知合作方保密即可

这是合作方的事，我们无需过问

不清楚

Q12:您希望通过培训重点提升哪些方面的能力？（可多选）

法律法规解读（如《个人信息保护法》）

日常工作中的合规操作流程

识别和防范信息泄露风险

应对客户询问和信息请求

案例分析（违规后果与正确做法）

Q13:您更倾向于哪种培训形式？

线上视频课程（可随时学习）

线下面授培训（互动性强）

图文/手册自学

定期邮件/推送知识点

小组研讨会

Q14:您认为当前公司关于个人信息保护的内部规定和操作指引是否清晰、易于执行？（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q15:在个人信息保护方面，您在工作中遇到的最大困惑或挑战是什么？

填空1

Q16:对于本次培训，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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