零售用户支付习惯与体验调查

零售用户支付习惯与体验调查

欢迎参与本次支付习惯调研！我们希望通过这份简短的问卷，了解您在零售场景下的支付偏好与体验，以优化未来的支付服务。您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:在最近一个月内，您在线下实体零售店（如超市、便利店、商场）购物的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

很少或从不

Q2:在实体店购物时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

手机扫码支付（如微信支付、支付宝）

银行卡/信用卡（刷卡或插卡）

银行卡/信用卡（非接触式，如闪付）

现金

可穿戴设备支付（如智能手表）

其他

Q3:在以上支付方式中，您最常用的是哪一种？

手机扫码支付（如微信支付、支付宝）

银行卡/信用卡（刷卡或插卡）

银行卡/信用卡（非接触式，如闪付）

现金

可穿戴设备支付（如智能手表）

其他

Q4:总体而言，您向朋友推荐您最常用的那种支付方式的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您选择某种支付方式时，最主要的考虑因素是什么？

支付速度

支付安全性

优惠/折扣活动

支付习惯

设备/网络是否支持

其他

Q6:请为您最常用支付方式的“支付速度”满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常用支付方式的“支付安全性”满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过支付失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过支付失败，主要原因可能是什么？（可多选）

网络信号不佳

商家收款设备故障

支付账户余额/额度不足

支付应用/系统问题

银行卡问题（如过期、冻结）

其他

Q10:您是否关注或使用过商家提供的支付后优惠（如支付立减、积分）？

非常关注并经常使用

有时会关注并使用

不太关注，偶尔使用

完全不关注也不使用

Q11:您对“刷脸支付”等生物识别支付方式的态度是？

非常信任并愿意使用

可以尝试，但有所顾虑

不太信任，基本不会使用

完全不了解

Q12:您认为未来零售支付在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升支付速度和流畅度

加强支付安全与隐私保护

提供更多个性化优惠

简化支付流程（如减少操作步骤）

提升支付设备的普及与兼容性

其他

Q13:您是否愿意在支付时授权商家获取您的部分消费数据，以换取更个性化的服务或优惠？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升您在实体零售店的支付体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常的月均线下零售消费金额大致在哪个区间？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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