零售用户支付习惯与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售支付习惯与服务质量的研究，旨在优化您的购物与支付体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、便利店、服装店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在实体零售店购物时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡（借记卡/信用卡）

手机支付（如微信支付、支付宝）

店内预付卡/礼品卡

其他

Q3:在以上支付方式中，您最常使用的是哪一种？

现金

银行卡（借记卡/信用卡）

手机支付（如微信支付、支付宝）

店内预付卡/礼品卡

其他

Q4:请为您最常使用的支付方式的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您选择该支付方式的主要原因是什么？

支付速度快

优惠活动多

安全可靠

习惯使用

无需找零

Q6:您是否曾因支付环节不顺畅（如网络问题、设备故障）而放弃或延迟购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:您是否使用过“刷脸支付”或“无感支付”等新兴支付方式？

是，经常使用

是，偶尔尝试

听说过但未使用

没听说过

Q8:总体而言，您向朋友推荐在您常去的零售店使用当前支付方式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:在支付过程中，店员的服务态度如何？

非常友好专业

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q10:您认为收银员的结账效率如何？

非常高，几乎无需等待

比较高，等待时间短

一般

比较低，等待时间长

非常低，经常排队

Q11:您在支付环节遇到过哪些问题？（可多选）

扫码失败/识别慢

POS机故障

网络信号差

店员操作不熟练

优惠券/积分无法使用

未遇到问题

Q12:当支付出现问题时，店员通常如何应对？

主动、迅速地解决

尝试解决但效率较低

表现出不耐烦

推诿责任

未遇到过问题

Q13:您是否关注支付后的电子小票或消费明细？

每次都会仔细查看

偶尔会看一下

很少看

从不看

Q14:支付后，您是否希望收到包含商品详情、积分和优惠信息的电子凭证？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q15:您对零售店在支付安全方面（如防诈骗提示、隐私保护）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您希望未来零售支付增加哪些功能或服务？（可多选）

更快的支付速度

更丰富的支付优惠

无缝的会员积分自动抵扣

更清晰的消费账单分析

结合AR/VR的互动支付体验

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您每月在实体零售店的大致消费金额是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q19:对于提升零售店的支付体验和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

零售用户支付习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供零售行业支付习惯与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解用户支付偏好、评估支付便捷性、分析服务问题点，适合零售企业、市场研究机构和支付服务商优化支付流程与顾客体验。

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