零售用户支付习惯与绩效满意度调查

零售用户支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的零售用户，您好！我们正在进行一项关于支付习惯与绩效满意度的调研，旨在优化服务体验。您的回答将完全匿名，并仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在实体零售店购物时，主要使用了哪种支付方式？

手机扫码支付（如微信/支付宝）

银行卡/信用卡

现金

其他移动支付（如云闪付）

其他

Q2:选择手机扫码支付时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

支付速度快

有优惠/红包

无需携带现金/卡

支付安全有保障

习惯性使用

其他

Q3:您对目前扫码支付流程（如打开APP、扫码、输入密码等）的流畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐使用您最常用的支付方式？

选项1

Q5:您是否遇到过支付失败或交易异常的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:当支付出现问题时，您通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

直接询问店员

联系支付平台客服

联系银行客服

自行上网搜索

放弃支付，改用其他方式

其他

Q7:您对支付问题解决渠道的效率和效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否关注过支付平台提供的消费积分、会员等级等权益？

非常关注并积极使用

有关注但使用不多

不太关注

完全没关注

Q9:请对您最常用支付方式的“安全性”进行评分。（1星为非常不安全，5星为非常安全）

分数

标签

Q10:请对您最常用支付方式的“优惠活动丰富度”进行评分。（1星为非常少，5星为非常丰富）

分数

标签

Q11:相较于传统现金或刷卡，移动支付是否提升了您的整体购物体验？

显著提升

有一定提升

没有明显变化

反而更麻烦

Q12:您认为零售店在支付环节，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

增加更多支付方式选择

提升支付终端/网络的稳定性

提供更清晰的支付指引

加强支付安全提示

优化积分/会员权益兑换流程

其他

Q13:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）零售支付经历。

填空1

Q14:展望未来，您对刷脸支付、无感支付等新兴支付技术的接受度如何？

非常愿意尝试

愿意在保障安全的前提下尝试

持观望态度

不太愿意尝试

完全拒绝

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