零售用户购物渠道偏好调查

零售用户购物渠道偏好调查

欢迎参与本次购物体验调研！我们希望通过您的真实反馈，了解您的购物习惯与偏好，以持续优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常购物的商品类别是？

服装鞋帽

电子产品

美妆护肤

食品生鲜

家居百货

图书音像

其他

Q2:您主要通过以下哪些渠道获取商品信息或进行购物？

品牌官网/App

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手等短视频平台

小红书等内容社区

线下实体店

微信小程序/社群

其他

Q3:在您最近一次购买【服装鞋帽】类商品时，您主要使用的渠道是？

品牌官网/App

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手等短视频平台

小红书等内容社区

线下实体店

微信小程序/社群

其他

Q4:在您最近一次购买【电子产品】类商品时，您主要使用的渠道是？

品牌官网/App

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手等短视频平台

小红书等内容社区

线下实体店

微信小程序/社群

其他

Q5:综合考虑价格、便捷性、商品质量等因素，您对【品牌官网/App】购物体验的满意度如何？

分数

标签

Q6:综合考虑价格、便捷性、商品质量等因素，您对【淘宝/天猫】购物体验的满意度如何？

分数

标签

Q7:综合考虑价格、便捷性、商品质量等因素，您对【京东】购物体验的满意度如何？

分数

标签

Q8:您选择在【线下实体店】购物的最主要原因是？

可以即时获得商品

可以亲自体验/试穿

商品质量更放心

享受逛街的氛围

有促销/活动

其他

Q9:在进行线上购物决策时，以下哪些因素对您影响最大？

用户评价/口碑

商品详情页介绍

直播讲解与展示

朋友/家人推荐

价格/促销活动

平台/店铺信誉

物流配送速度

售后服务政策

Q10:您通常通过什么方式完成线上支付？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡

平台信用支付（如花呗、白条）

货到付款

其他

Q11:您对商品送达速度（从下单到收货）的期望是？

当日达

次日达

2-3天

3-5天

一周内均可接受

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个购物渠道？

选项1

Q13:您认为线上购物渠道在哪些方面最需要改进？

商品质量把控

物流配送速度与体验

售后服务（退换货等）

商品信息真实性

价格透明度

平台界面/操作便捷性

个性化推荐

客服响应速度

Q14:您认为线下实体店在哪些方面最需要改进？

商品丰富度

价格竞争力

购物环境与设施

店员服务水平

库存信息准确性

结账便捷性

促销活动吸引力

与其他渠道的联动

Q15:您是否愿意为了更好的购物体验（如独家商品、专属服务）而成为某个品牌/平台的付费会员？

已经是付费会员

非常愿意

可能会考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于未来购物渠道的发展（线上线下融合、新购物模式等），您有什么期待或建议？

填空1

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