零售用户购物渠道偏好调研

感谢您参与本次调研！我们希望通过这份问卷，了解您在零售购物时的渠道选择偏好与习惯，以帮助我们更好地为您服务。问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去一年中，您进行购物消费的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少购物

Q2:您通常通过以下哪些渠道获取商品信息或进行购物？（可多选）

线下实体店/商场

品牌官方网站

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

社区团购/生鲜平台

品牌自营APP

二手交易平台

海外购物平台/代购

其他

Q3:在购买日用品（如食品、洗护用品）时，您最优先选择的渠道是？

大型超市/卖场

社区便利店

线上生鲜平台（如叮咚买菜、盒马）

社区团购

综合电商平台

其他

Q4:在购买服装鞋帽时，您最优先选择的渠道是？

线下品牌专卖店/商场

线下服装市场/集合店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网店/APP

直播带货

二手平台

其他

Q5:在购买消费电子产品（如手机、耳机）时，您最优先选择的渠道是？

品牌线下直营店/体验店

大型电器连锁店（如苏宁、国美）

品牌官方网站/APP

综合电商平台（如京东、天猫）

直播带货

其他

Q6:对于线上购物，您对“物流配送速度”的重视程度如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q7:对于线上购物，您对“商品描述与实物一致性”的重视程度如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q8:对于线上购物，您对“售后服务与退换货便利性”的重视程度如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q9:对于线下购物，您对“能够实际触摸/试用商品”的重视程度如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q10:对于线下购物，您对“即买即得的购物体验”的重视程度如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q11:在决定通过某个线上渠道购物前，您通常会参考哪些信息？（可多选）

商品详情页描述与图片

用户评价/晒图

直播/视频展示

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、微博）种草

专业测评文章/视频

价格对比

其他

Q12:您认为线上购物最大的优势是什么？

价格更优惠

选择更丰富

节省时间和体力

便于比价和获取信息

送货上门

其他

Q13:您认为线下购物最大的优势是什么？

即时获得商品

真实体验商品

社交/休闲体验

专业导购服务

质量更有保障

其他

Q14:您是否尝试过“线上下单，线下门店自提”的购物方式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q15:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:未来一年，您预计自己在线上购物的支出占比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您认为目前线上购物在哪些方面仍有较大改进空间？（可多选）

商品质量把控

物流配送时效与稳定性

售后服务体验

商品信息真实性

个人信息安全

互动/体验感

其他

Q18:您认为目前线下购物在哪些方面仍有较大改进空间？（可多选）

商品价格竞争力

商品丰富度/独特性

购物环境与便利性

店员服务水平

数字化服务（如自助结账、线上查库存）

促销活动吸引力

其他

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前常居的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

Q22:对于零售购物渠道的未来发展，您还有哪些期待或建议？

填空1

零售用户购物渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与习惯的标准化调研方案。帮助您洞察消费频率、分析渠道选择、评估线上线下优势，适合零售品牌、电商平台和市场研究机构优化渠道策略。

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