零售用户购物渠道选择行为调研

零售用户购物渠道选择行为调研

您好！我们正在进行一项关于消费者购物习惯的研究，旨在了解您在不同场景下对线上与线下购物渠道的选择偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买商品（如服装、电子产品、日用品等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常更倾向于通过哪种主要渠道购物？

线上购物平台（如淘宝、京东）

线下实体店（如商场、超市）

两者使用频率相当

Q3:当您选择线上购物时，最主要的原因是什么？（最多可选3项）

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品选择更丰富

可以轻松比价

送货上门

用户评价参考性强

不受时间和地点限制

Q4:当您选择线下实体店购物时，最主要的原因是什么？（最多可选3项）

可以亲眼查看、触摸或试用商品

享受即时拥有的购物体验

购物过程本身是一种休闲娱乐

信任实体店的质量和正品保障

有专业的销售人员提供咨询

退换货更方便

支持本地商家

Q5:对于购买服装鞋帽类商品，您更倾向于选择哪种渠道？

几乎全部线上

大部分线上

线上线下各半

大部分线下

几乎全部线下

Q6:对于购买生鲜食品或日用品（如水果、蔬菜、纸巾），您更倾向于选择哪种渠道？

几乎全部线上

大部分线上

线上线下各半

大部分线下

几乎全部线下

Q7:对于购买电子产品或家用电器，您更倾向于选择哪种渠道？

几乎全部线上

大部分线上

线上线下各半

大部分线下

几乎全部线下

Q8:您是否曾有过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的购物经历？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您对线上购物的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下实体店购物的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:线上购物时，您最担心遇到哪些问题？

商品与图片/描述不符

物流配送慢或损坏

退换货流程复杂

个人信息安全

商品质量无保障

客服响应不及时

Q12:线下购物时，您最在意哪些方面？

商品陈列与购物环境

店员的服务态度与专业性

商品价格是否透明/有竞争力

店铺的地理位置与交通

排队结账的等待时间

促销活动的吸引力

Q13:社交媒体（如小红书、抖音）上的内容推荐，对您选择购物渠道的影响有多大？

影响很大，经常根据推荐购买

有一定影响，会作为参考

影响较小，主要靠自己判断

完全没有影响

Q14:您认为未来一年，您的购物支出在线上和线下的比例会如何变化？

线上比例显著增加

线上比例略有增加

基本保持不变

线下比例略有增加

线下比例显著增加

Q15:您心目中理想的零售体验，应该融合线上和线下的哪些优势？

填空1

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