员工满意度调查：零售用户线上线下选择

员工满意度调查：零售用户线上线下选择

您好！感谢您参与本次员工满意度调查。本问卷旨在了解您在服务零售用户时，对于线上与线下渠道选择的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程与资源分配。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

门店销售

线上客服/运营

市场营销

仓储物流

售后服务

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中，接触的客户主要通过哪种渠道完成购买？

几乎全是线下门店

以线下门店为主

线上线下各占一半

以线上渠道为主

几乎全是线上渠道

Q4:您认为公司目前为线上购物客户提供的服务支持（如系统、物流、客服响应）是否充足？

分数

标签

Q5:您认为公司目前为线下门店客户提供的服务支持（如产品库存、店员培训、店内设施）是否充足？

分数

标签

Q6:根据您的观察，客户选择线上购物的主要原因有哪些？（可多选）

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品品类更丰富

可随时随地浏览

送货上门服务

便于查看评价和比较

其他

Q7:根据您的观察，客户选择线下门店购物的主要原因有哪些？（可多选）

可以实际体验/试用商品

即时获得商品，无需等待

享受面对面的专业服务

信任实体店品质

处理退换货更方便

作为社交或休闲活动

其他

Q8:您认为线上和线下渠道的库存信息同步情况如何？

完全实时同步，非常准确

基本同步，偶有延迟或误差

同步较差，经常出现信息不一致

几乎不同步，各自为政

不了解

Q9:总体而言，您向朋友或家人推荐我们公司购物体验的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q10:在处理客户咨询或投诉时，您认为线上渠道和线下渠道的协同效率如何？

协同效率很高，问题能快速流转解决

有一定协同，但流程可以优化

协同效率较低，经常需要客户重复沟通

基本没有协同，各自独立处理

不涉及此类工作

Q11:您认为公司未来在提升全渠道（线上+线下）客户体验方面，最应优先投入哪些方面？（可多选）

打通会员与积分体系

优化线上下单、门店自提/退货流程

加强员工的全渠道服务培训

升级IT系统，确保数据实时同步

增加线上线下联动的营销活动

改善物流与配送速度

其他

Q12:您个人在工作中，更倾向于服务哪种渠道的客户？

更倾向于服务线下门店客户

更倾向于服务线上渠道客户

没有明显倾向，视具体情况而定

两者都不喜欢

Q13:您对公司提供的、用于支持您服务客户（无论线上线下）的工具和系统（如CRM、ERP、内部沟通软件等）的满意度如何？

分数

标签

Q14:请分享一个您遇到的，因线上线下渠道协同不畅而导致的具体问题或客户不满案例。（若无，请填“无”）

填空1

Q15:对于更好地融合线上线下服务，提升整体客户满意度和员工工作效率，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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