零售用户购物渠道偏好调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售用户购物渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在购物时对线上与线下渠道的选择习惯与考量因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q4:在过去三个月中，您主要通过哪些渠道购买商品？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方线上商城/APP

线下大型超市/百货

线下品牌专卖店

社区便利店/小超市

直播带货

社交平台内购物（如微信小程序）

其他

Q5:总体而言，您目前更倾向于线上购物还是线下购物？

明显更倾向于线上购物

略微倾向于线上购物

两者差不多，视情况而定

略微倾向于线下购物

明显更倾向于线下购物

Q6:当您选择线上购物时，最主要的原因是？（最多选3项）

价格更优惠/促销活动多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以随时随地购物

便于比价和查看评价

送货上门，省去搬运

能买到本地没有的商品

Q7:当您选择线下购物时，最主要的原因是？（最多选3项）

可以亲自触摸、试穿或体验商品

即买即得，无需等待物流

购物过程本身是一种休闲娱乐

信任实体店的质量和真实性

享受店内的服务和氛围

处理退换货更方便直接

支持本地商家

Q8:对于以下哪类商品，您最可能在线上购买？

服装鞋帽

数码3C产品

食品生鲜

日化美妆

图书音像

家居用品

其他

Q9:对于以下哪类商品，您最可能在线下购买？

服装鞋帽

数码3C产品

食品生鲜

日化美妆

图书音像

家居用品

其他

Q10:您对线上购物的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:您对线下购物的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:线上购物时，您最常遇到的困扰是？（可多选）

商品与图片/描述不符

物流速度慢或配送问题

退换货流程繁琐

个人信息安全担忧

客服响应不及时

促销规则复杂

商品质量参差不齐

Q13:线下购物时，您最常遇到的困扰是？（可多选）

商品价格偏高

排队结账时间长

停车不便

店员过度推销

找不到想要的款式或尺码

营业时间限制

店内人流量大、拥挤

Q14:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q15:基于您目前的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q16:您认为未来一年，您的购物渠道选择会如何变化？

会更多转向线上

会更多转向线下

线上线下融合使用会增加

基本保持现状

Q17:哪些因素最能促使您尝试一个新的购物渠道？（最多选3项）

大幅度的价格折扣

朋友或网红的强烈推荐

新颖有趣的购物体验

便捷的物流或取货方式

独家/首发商品

优质的售后服务保障

品牌信任感

Q18:对于零售商（品牌或平台）如何更好地融合线上线下服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

零售用户购物渠道偏好调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售用户购物习惯的调研解决方案。帮助您了解渠道偏好、分析消费动因、评估满意度，适合零售商和电商平台优化全渠道策略。

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