零售用户线上线下购物行为与偏好调研

您好！我们正在进行一项关于消费者购物习惯的调研，旨在了解您在线上和线下渠道的购物偏好与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次购买日用品（如食品、洗护用品、纸巾等）是通过哪个渠道？

线上平台（如淘宝、京东、美团等）

线下超市/便利店

线上线下结合（如线上下单，门店自提）

Q2:选择线上购物时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

商品种类丰富

送货上门方便快捷

用户评价/评分参考

退换货政策完善

节省时间/避免外出

Q3:选择线下购物时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

可以即时拿到商品

能亲眼看到、触摸、试用商品

享受逛街/购物的体验感

信任实体店质量/正品保障

社交/家庭活动的一部分

处理紧急/临时需求

Q4:对于服装鞋帽类商品，您更倾向于在线上还是线下购买？

几乎都在线上

主要在线上

线上线下各占一半

主要在线下

几乎都在线下

Q5:对于生鲜食品类商品，您更倾向于在线上还是线下购买？

几乎都在线上

主要在线上

线上线下各占一半

主要在线下

几乎都在线下

Q6:对于家电数码类商品，您更倾向于在线上还是线下购买？

几乎都在线上

主要在线上

线上线下各占一半

主要在线下

几乎都在线下

Q7:请对您最近一次线上购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上购物最大的痛点或不便是什么？

商品与图片/描述不符

物流配送慢或不准时

退换货流程繁琐

无法亲身感受商品

个人信息安全顾虑

其他

Q10:您认为线下购物最大的痛点或不便是什么？

需要花费交通和时间

商品价格可能更高

排队结账等待时间长

商品库存/款式不全

受营业时间限制

其他

Q11:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“直播购物”等新零售模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q12:哪些因素会促使您从线下购物转向线上购物？（可多选）

线上有大幅折扣/优惠券

天气不好或不想出门

线下店铺距离太远

线上有独家商品或款式

朋友/网红推荐

时间紧张，线上更省时

Q13:哪些因素会促使您从线上购物转向线下购物？（可多选）

需要立即使用商品

对线上商品质量不放心

想亲自试穿/体验

享受线下促销/活动氛围

线上物流延迟或停运

作为休闲娱乐活动

Q14:您通常通过哪些渠道了解商品信息或促销活动？（单选最常用的渠道）

电商平台APP/网站

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

线下门店海报/广告

朋友/家人推荐

电视/传统媒体广告

Q15:您每月在零售购物上的总支出大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:对于未来零售购物体验，您有什么样的期待或建议？（例如：希望线上线下如何更好地结合？）

填空1

零售用户线上线下购物行为与偏好调研

介绍

本模板旨在提供消费者线上线下购物行为与偏好的标准化调研方案。帮助您分析购物渠道、洞察消费偏好、评估购物体验，适合零售企业优化全渠道营销策略。

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