零售用户消费行为与渠道选择趋势调研

零售用户消费行为与渠道选择趋势调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您在零售消费时，对于线上与线下渠道的选择偏好、决策因素及未来趋势。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场动态。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q3:您通常会在哪些品类的消费中，更倾向于选择线下实体店？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

家居用品

数码家电

美妆护肤

珠宝首饰/奢侈品

餐饮/体验服务

书籍/文创产品

其他

Q4:您通常会在哪些品类的消费中，更倾向于选择线上电商平台？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

家居用品

数码家电

美妆护肤

珠宝首饰/奢侈品

餐饮/体验服务

书籍/文创产品

其他

Q5:总体而言，您目前的购物消费中，线上与线下的支出比例更接近以下哪种情况？

线上占绝对主导（>70%）

线上略多于线下（51%-70%）

线上线下基本均衡（各50%左右）

线下略多于线上（51%-70%）

线下占绝对主导（>70%）

Q6:在选择线下实体店购物时，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

商品可即时获得/无需等待

可以亲自触摸、试用或试穿

购物过程体验感/氛围好

导购员的专业建议与服务

退换货方便快捷

社交/与家人朋友同逛

参与商场/品牌线下活动

其他

Q7:在选择线上平台购物时，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

价格更优惠/促销活动多

商品选择丰富/不受地域限制

购物方便快捷/节省时间

用户评价与晒图参考价值高

物流配送速度快

退换货政策清晰便捷

直播/短视频等新形式吸引

其他

Q8:综合考虑价格、便利性、体验等因素，您有多大可能向朋友推荐“线上购物”作为主要购物方式？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您是否体验过“线上下单，线下门店自提或体验”的模式（如O2O、门店自提）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未使用

没听说过

Q10:您是否体验过“在实体店内浏览商品，然后通过手机线上比价或下单”的行为？

经常如此

偶尔如此

很少

从不

Q11:您认为未来零售发展的哪些趋势最值得关注？（可多选）

线上线下深度融合（全渠道零售）

社交电商/直播带货持续火热

社区团购/即时零售（30分钟达）

AR/VR虚拟试穿、线上逛店

个性化推荐与定制服务

可持续/环保理念产品兴起

线下体验店/旗舰店回归与升级

其他

Q12:您如何看待直播带货对您购物决策的影响？

影响很大，经常在直播间下单

有一定影响，会看直播了解商品

影响很小，仅作为信息参考

完全无影响，从不观看或购买

Q13:对于实体零售商，您认为他们最需要在哪个方面进行提升以吸引您更多光顾？

提供更独特的线下体验和场景

提升商品价格竞争力/与线上同价

优化会员服务与专属权益

提升数字化水平（如扫码购、智能导览）

加强售后服务与退换货便利性

其他

Q14:请描述一次您最满意的“线上线下结合”的购物经历，或您对未来理想购物体验的设想。

填空1

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