零售用户线上线下购物行为与口碑调研问卷

零售用户线上线下购物行为与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售用户线上线下购物选择与口碑传播的研究。本问卷旨在了解您的购物习惯、偏好及影响因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您更倾向于通过哪种主要渠道进行购物？

线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）

线下实体店购物

线上线下比例相当

Q2:当您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

商品种类丰富

送货上门方便快捷

用户评价/评分

退换货政策便利

品牌官方旗舰店保证

直播/短视频推荐

Q3:当您选择线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实际触摸/试用商品

即买即得，无需等待

购物体验/环境氛围

店员专业服务

处理售后问题直接

作为社交/休闲活动的一部分

信任特定实体店

Q4:对于您购买过的商品或服务，您有多大意愿在线上平台（如电商评价区、社交媒体）分享您的使用体验？

非常愿意，经常分享

比较愿意，偶尔分享

一般，看情况分享

不太愿意，很少分享

从不分享

Q5:对于您在线下实体店的消费体验，您有多大意愿向朋友、家人或同事进行口头推荐？

非常愿意，经常推荐

比较愿意，偶尔推荐

一般，看情况推荐

不太愿意，很少推荐

从不推荐

Q6:在做出购买决策前，您最信任以下哪种信息来源？

亲朋好友/同事的推荐

线上平台的用户评价和晒单

专业测评机构/博主的评测

品牌官方的广告和宣传

线下店员的介绍

自己过往的购物经验

Q7:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常使用的线上购物平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常光顾的线下零售商店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为线上购物平台的商品描述与实物相符程度如何？（1星为非常不符，5星为非常符合）

分数

标签

Q10:您认为线下实体店店员的服务专业度与友好度如何？（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q11:一次不愉快的购物经历（如商品质量问题、糟糕的服务）对您未来选择该品牌或渠道的影响有多大？

影响极大，会永久避免

影响很大，会长时间避免

影响一般，会谨慎考虑

影响较小，下次可能还会尝试

几乎没有影响

Q12:您通常通过哪些渠道了解新的零售品牌或产品？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台推荐/广告

朋友/家人/同事推荐

电视/网络视频广告

线下广告（如地铁、商场）

内容社区/论坛

直播带货

Q13:您认为“线上”和“线下”零售在未来会如何发展？

线上将完全主导，线下大幅萎缩

线上线下深度融合（如线上下单、门店自提），边界模糊

线下体验式消费复兴，与线上形成互补

两者保持相对独立，各自发展

Q14:请描述一次让您印象深刻的、促使您主动为某个品牌或店铺进行口碑传播（无论是好评还是差评）的购物经历。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您个人的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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