零售消费渠道选择行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售消费渠道选择行为的市场调研，旨在了解您在购物时如何选择线上与线下渠道。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化零售服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去的一个月里，您进行过多少次零售购物？（包括线上和线下）

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解商品信息或进行购物？（可多选）

线下实体店（如商场、超市、专卖店）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方商城/APP

社交媒体/直播电商（如抖音、小红书）

社区团购/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）

其他

Q3:在购买以下哪类商品时，您更倾向于选择线下实体店？

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类）

服装鞋帽

电子产品（手机、电脑）

家居用品

美妆护肤

以上均不倾向

Q4:在购买以下哪类商品时，您更倾向于选择线上渠道？

图书音像

日用百货（纸巾、清洁剂）

家用电器

食品饮料（包装食品）

虚拟产品/服务（课程、会员）

以上均不倾向

Q5:总体而言，您对线下实体店购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对线上购物平台（包括APP/网站）使用体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您选择线下实体店购物的主要原因是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸、试用商品

能立即拿到商品，无需等待

享受逛街、体验店内的氛围和服务

售后服务（如退换货）更方便直接

对商品质量更放心

习惯或喜欢线下购物

其他

Q8:您选择线上渠道购物的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠，促销活动多

商品选择更丰富，品牌更多

购物方便，随时随地可进行

节省时间和体力，无需出门

便于比价和查看用户评价

物流配送便捷（如送货上门）

其他

Q9:对于同一商品，如果线上和线下的价格、促销活动基本一致，您通常会如何选择？

优先选择线下购买

优先选择线上购买

看具体情况（如急需程度、天气等）决定

没有固定偏好

Q10:线上购物时，您最关注哪些因素？（请选择最重要的一项）

商品描述与用户评价的真实性

价格与促销力度

物流速度与运费

商家信誉与售后服务保障

平台操作的便捷性与安全性

Q11:线下购物时，您最关注哪些因素？（请选择最重要的一项）

商品陈列与购物环境

店员的服务态度与专业性

商品的可获得性与库存

店铺的地理位置与交通便利性

店内促销活动与价格

Q12:您认为当前线上购物最大的不足或痛点是什么？

商品与描述/图片不符，质量参差不齐

物流配送慢、包装破损或丢件

退换货流程繁琐、成本高

无法亲身感受商品（如试穿、试用）

个人信息安全与支付风险

其他

Q13:您认为当前线下实体店购物最大的不足或痛点是什么？

价格通常比线上高

商品款式/库存有限

需要花费时间和交通成本

店员过度推销或服务不佳

排队结账耗时

其他

Q14:您是否体验过“线上浏览/下单，线下自提或体验”的购物模式（如线上下单，门店自提）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q15:如果零售商提供更好的线上线下融合服务（如线上下单极速送达、线下扫码线上优惠、会员积分通用等），这会增加您在该零售商处购物的频率吗？

会显著增加

可能会增加一些

影响不大

不会增加

Q16:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个购物渠道（线上平台或线下商店）？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:未来一年，您预计自己在线上和线下渠道的购物支出比例会如何变化？

线上支出比例将显著增加

线上支出比例将略微增加

基本保持现状

线下支出比例将略微增加

线下支出比例将显著增加

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:对于零售商的线上线下融合发展，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

零售消费渠道选择行为调研

介绍

本模板旨在提供消费者零售渠道选择行为的专业调研解决方案。帮助您洞察购物偏好、评估渠道满意度、分析融合趋势，适合零售商、市场研究机构和电商平台优化全渠道策略，提升顾客体验。

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