零售用户线上线下购物选择调研

您好！我们正在进行一项关于零售用户购物渠道选择的调研，旨在了解您的购物习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您过去一年中，主要的购物方式是？

几乎全在线上

以线上为主，偶尔线下

线上线下各占一半

以线下为主，偶尔线上

几乎全在线下

Q2:您通常在哪些线上平台购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

品牌官网/小程序

其他

Q3:您选择线上购物的最主要原因是？

价格优惠/折扣多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以轻松比价

送货上门

其他

Q4:您选择线下实体店购物的最主要原因是？

可以亲自体验/试穿试用

即时获得商品

购物体验更真实/享受逛街

售后服务更便捷直接

信任实体店质量

其他

Q5:对于购买服装鞋帽类商品，您更倾向于？

线上购买

线下购买

视情况而定，没有明显倾向

Q6:对于购买生鲜食品类商品，您更倾向于？

线上购买

线下购买

视情况而定，没有明显倾向

Q7:对于购买家电3C类商品，您更倾向于？

线上购买

线下购买

视情况而定，没有明显倾向

Q8:您在进行线上购物时，最关注哪些信息？（单选最重要的一项）

商品详情页描述与图片

用户评价与晒图

价格与促销活动

店铺信誉与评分

物流与售后服务政策

Q9:您在进行线下购物时，最看重店铺的哪些方面？（单选最重要的一项）

商品陈列与购物环境

店员的服务态度与专业性

店铺的地理位置与便利性

店内促销活动力度

商品的可即时获得性

Q10:总体而言，您对当前线上购物体验的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q11:总体而言，您对当前线下购物体验的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q12:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q13:您认为哪些因素会促使您更多地进行线下购物？（可多选）

线下价格与线上同步或更优

提供独特的线下体验或活动

提升店员专业服务能力

优化店铺布局与商品陈列

缩短结账排队时间

提供更好的售后与退换货服务

其他

Q14:您认为哪些因素会促使您更多地进行线上购物？（可多选）

更快的物流配送速度

更优惠的价格与促销

更真实详细的商品展示（如VR/视频）

更完善的用户评价体系

更便捷的退换货流程

更个性化的商品推荐

其他

Q15:您通常通过什么渠道了解商品促销信息？

电商App推送

社交媒体（微信、微博、小红书等）

品牌/店铺短信/邮件

线下传单/海报

朋友/家人推荐

其他

Q16:您对商品物流配送速度的重视程度如何？（1-5星，1为完全不重视，5为非常重视）

分数

标签

Q17:您对购物过程中个人隐私信息保护的重视程度如何？（1-5星，1为完全不重视，5为非常重视）

分数

标签

Q18:未来一年，您预计自己的购物方式会如何变化？

线上购物比例显著增加

线下购物比例显著增加

线上线下比例基本保持不变

不确定

Q19:对于零售商家，您有什么建议可以同时提升线上和线下的购物体验？

填空1

零售用户线上线下购物选择调研

介绍

本模板旨在提供零售用户线上线下购物渠道偏好与习惯的深度调研解决方案。帮助您分析消费渠道、洞察购物动因、评估体验满意度，适合零售品牌与市场研究机构优化全渠道营销策略。

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