绩效满意度调查：零售用户线上线下选择

绩效满意度调查：零售用户线上线下选择

感谢您参与本次绩效满意度调查。我们致力于了解您在零售消费中对线上与线下渠道的选择偏好及满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次购买零售商品的主要渠道是？

线上平台（如电商App、网站）

线下实体店

两者结合使用

Q2:您选择该渠道的最主要原因是什么？

方便快捷，节省时间

可以实际查看和体验商品

价格更优惠或有促销

商品种类更丰富

信任该渠道的品牌或服务

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售渠道？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您认为线上购物的商品信息（如图片、描述、规格）准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:您认为线下购物的商品质量直观感受如何？

非常好，能完全放心

比较好，基本放心

一般

不太好，有些担忧

非常差，很不放心

Q6:在线上购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）

用户评价与晒图

商品详情页信息

价格与促销活动

物流速度与运费

售后服务政策（如退换货）

平台品牌信誉

Q7:在线下购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）

店内环境与陈列

店员的服务态度与专业性

商品的即时可得性

可以试用或试穿

门店促销活动

地理位置便利性

Q8:请对线上购物的物流配送服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对线下实体店店员的服务态度满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您需要退换货时，您更倾向于通过哪个渠道处理？

线上渠道（在线申请、快递寄回）

线下渠道（直接到店处理）

视具体情况而定

Q11:您认为线上和线下渠道在价格方面，哪个通常更具优势？

线上价格通常更低

线下价格通常更低

两者价格差不多

不同品类情况不同

Q12:未来一年，您预计在哪个渠道的消费会增加？

线上消费显著增加

线下消费显著增加

两者都会增加

保持现状，无明显变化

消费总额可能减少

Q13:您希望零售品牌在哪些方面进行改进以提升您的整体体验？（可多选）

线上：优化搜索和推荐算法

线上：提升直播/短视频购物体验

线下：增加更多体验式服务

线下：改善排队和结算效率

全渠道：加强会员积分通用性

全渠道：提供更灵活的线上购买、线下提货/退换服务

售后服务：简化退换货流程

Q14:请分享一次您印象最深刻的（无论是特别好或特别差）线上或线下购物经历，以及它如何影响了您对渠道的选择？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在零售商品上的总支出大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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