零售用户技能提升需求调研

您好！我们正在进行一项关于零售用户体验与技能提升需求的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与支持体系，更好地满足您的需求。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

专业连锁店（如电器、母婴）

百货商场

线上零售平台

其他

Q2:您平均每月在零售消费上的支出大约是多少？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q3:您主要通过哪种方式获取商品信息或进行购物决策？

线下门店体验

电商平台/APP

社交媒体/短视频

朋友/家人推荐

专业测评/导购文章

Q4:在零售购物过程中，您认为以下哪些方面最需要提升技能或知识？

商品真伪与质量鉴别

价格比较与优惠计算

搭配与使用技巧

售后服务权益了解

个人信息与支付安全

环保与可持续消费

其他

Q5:您对自己目前“挑选高性价比商品”的能力打几分？（1分表示非常需要提升，5分表示非常擅长）

分数

标签

Q6:您对自己目前“有效利用促销活动（如满减、优惠券）”的能力打几分？（1分表示非常需要提升，5分表示非常擅长）

分数

标签

Q7:您是否曾因缺乏相关知识而在购物中遇到困扰或损失？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，几乎没有

不确定

Q8:您希望通过哪些形式来提升零售消费相关技能？

短视频/直播教程

图文攻略/文章

在线互动课程/讲座

线下工作坊/体验活动

一对一咨询

模拟购物工具/游戏

其他

Q9:您愿意为系统性的、能带来实际节省或收益的消费技能课程付费吗？

愿意付费

更倾向免费内容

视课程质量和价格而定

没考虑过

Q10:请描述一次您印象深刻的、因知识或技能不足导致的购物不愉快经历（可选）。

填空1

Q11:对于智能设备（如自助结账、智能导购屏）在零售场景的应用，您的使用熟练度如何？

非常熟练，经常使用

比较熟练，愿意尝试

一般，需要指导

不熟练，很少使用

从未使用过

Q12:在“售后服务与维权”方面，您最希望了解哪些知识？

退换货政策与流程

商品保修与维修

消费纠纷投诉渠道

相关法律法规（如消费者权益保护法）

如何与商家有效沟通

其他

Q13:总体而言，您向朋友推荐您目前主要使用的零售平台/店铺的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为提升零售消费技能，对您个人最大的价值在于？

节省金钱

节省时间与精力

获得更优质的商品/服务

避免消费陷阱，保障权益

获得购物乐趣与成就感

其他

Q15:您对当前市场上提供的消费知识/技能指导内容（如文章、视频）的实用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:除了已提到的方面，您还有哪些特定的零售消费技能希望得到提升？

填空1

Q17:您更倾向于在什么时间段学习或接触这类技能提升内容？

工作日的碎片时间（如通勤、午休）

工作日的晚上

周末

任何有空的时间

没有固定偏好

Q18:您希望技能提升内容由谁来提供或背书？

知名消费专家/KOL

品牌方/零售商官方

消费者协会等官方机构

有经验的普通消费者

专业测评机构

其他

Q19:如果有一个“零售消费技能等级”体系，您是否有兴趣参与并提升自己的等级？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，无所谓

不太有兴趣

完全没兴趣

Q20:对于帮助我们更好地为您提供零售技能支持，您还有哪些意见或建议？

填空1

零售用户技能提升需求调研

介绍

本模板旨在提供零售消费者技能需求与偏好的标准化调研方案。帮助您评估消费技能短板、洞察学习内容偏好、优化支持服务体系，适合零售商、教育机构及市场研究者制定精准的消费者赋能策略。

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