零售用户服务质量与技能提升需求调查

Q1:您最近一次光顾本店/使用本服务是在什么时候？

Q2:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q3:请对您最近一次接触的店员/客服人员的专业能力进行评分。（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）

Q4:请对您最近一次接触的店员/客服人员的沟通态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q5:您认为我们服务流程的效率如何？

Q6:在您看来，我们的服务人员在哪些方面表现较好？（可多选）

Q7:您认为我们的服务人员在哪些方面最需要提升技能？（可多选）

Q8:当您有疑问或需要帮助时，您更倾向于通过哪种方式联系我们的服务人员？

Q9:您希望我们提供哪些形式的自助服务或数字化工具来提升您的体验？（可多选）

Q10:如果服务人员能提供更专业的搭配建议或使用指导，这对您的购买决策或满意度影响大吗？

Q11:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）服务经历，这有助于我们具体改进。

Q12:您认为服务人员是否需要接受关于新产品/新技术的定期培训？

Q13:除了基础服务，您还希望服务人员具备哪些增值服务技能？（可多选）

Q14:对于上一题中您选择的“其他”选项，请具体说明您期望的增值服务技能。

Q15:您是否愿意参加我们未来举办的线上或线下客户交流/产品体验活动？

Q16:为了持续提升服务质量，您对我们服务团队的整体培训和发展还有什么其他建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常多久光顾一次我们的门店或使用我们的服务？