零售服务质量调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量的调查，旨在了解您的通勤习惯及购物体验，以帮助我们持续改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种方式前往我们的零售门店？

步行

自行车/电动车

公共交通（公交/地铁）

自驾车/出租车/网约车

其他

Q2:如果选择“其他”，请具体说明您的通勤方式。

填空1

Q3:您从出发地到门店的单程通勤时间大约是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q4:通勤的便利性是您选择来本店购物的一个重要因素吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q5:您来本店购物的频率是？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

很少，有需要才来

Q6:您通常选择什么时间段来店购物？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末白天

周末晚间

时间不固定

Q7:请为门店的【地理位置便利性】（如交通可达性、停车是否方便等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为门店的【外部环境与指引】（如店招是否醒目、入口是否好找等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您进入门店后，是否能快速找到您需要的商品区域？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q11:请为店内【商品陈列的清晰度与合理性】打分。（1分非常混乱，5分非常清晰合理）

分数

标签

Q12:您在购物过程中，需要寻求店员帮助的频率是？

经常需要

偶尔需要

很少需要

从未需要

Q13:当您需要帮助时，请为店员的【响应速度与主动性】打分。（1分非常慢/不主动，5分非常快/主动）

分数

标签

Q14:请为店员的【专业知识与解决问题的能力】打分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q15:您认为本店的结账流程效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，经常排长队

Q16:您认为门店在哪些方面可以提升您的通勤与到店体验？（可多选）

改善周边交通状况

增加停车位/优化停车指引

优化公共交通接驳

提升店外环境与标识清晰度

提供线上预约到店服务

其他

Q17:如果选择“其他”，请具体说明您的建议。

填空1

Q18:您主要通过哪些渠道了解我们的促销活动或新品信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信、微博等）

短信/电子邮件

朋友/家人推荐

其他

Q19:总体而言，请为您本次调查所回顾的【整体购物体验】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:与您的通勤成本（时间、金钱）相比，您认为在本店获得的购物价值如何？

物超所值

基本匹配

略有不足

很不匹配

Q21:对于提升我们的服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

零售服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供零售门店服务质量与顾客通勤体验的调研方案。帮助您评估交通便利性、分析购物流程效率、收集服务改进建议，适合零售品牌和门店管理者优化顾客体验。

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