零售用户社区服务满意度调查

零售用户社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次关于社区零售服务的调研。本问卷旨在了解您对我们社区服务的满意程度与消费行为，以帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。

Q1:您平均每周光顾本社区零售店的频率是？

1次或更少

2-3次

4-5次

几乎每天

Q2:您通常的购物方式是？

线下门店购买

线上APP/小程序下单，到店自提

线上APP/小程序下单，配送到家

其他

Q3:您选择本社区零售店的主要原因是什么？（可多选）

地理位置便利

商品价格实惠

商品品质有保障

服务态度好

社区活动丰富

会员权益吸引人

购物环境舒适

其他

Q4:请对您最近一次在店内的购物体验进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对店内商品（如生鲜、日用品）的新鲜度与品质是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您对店内商品的价格竞争力（性价比）是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您对店内员工的服务态度与响应速度是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您对店内购物环境的整洁度与舒适度是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您是否了解或参与过本店举办的社区活动（如亲子活动、健康讲座、节日庆典等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

知道但未参与过

完全不知道

Q10:如果您参与过社区活动，请对其内容和组织进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未参与请选“不适用”）

分数

标签

Q11:您希望未来增加哪些类型的社区服务或活动？（可多选）

更多优惠促销

健康养生讲座

亲子手工/教育

老年人关怀服务

环保回收活动

邻里社交聚会

商品使用/烹饪教学

其他

Q12:您对会员积分、优惠券等会员权益的实用性与吸引力是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

非会员

Q13:您对线上购物（如APP/小程序）的便捷性与功能是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未使用过

Q14:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们这家社区零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与大型超市或电商平台相比，您认为本社区店最大的优势是什么？

便利性（距离近/节省时间）

亲切感/人情味

商品更符合本地需求

服务更个性化

无明显优势

Q16:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品种类

商品价格

商品品质/新鲜度

员工服务

店内环境

结账速度

社区活动

线上服务

会员权益

其他

Q17:请留下您对本社区零售店服务或未来发展的具体意见或建议（选填）

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