零售用户社区服务满意度竞品调研问卷

Q1:您目前最常使用或关注的零售品牌社区是哪一个？

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体的品牌或社区名称。

Q3:您加入该品牌社区的主要目的是什么？

Q4:请为该品牌社区的整体活跃度打分（1-5分，1分表示非常冷清，5分表示非常活跃）。

Q5:您通常通过哪种方式访问该社区？

Q6:您认为该社区在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该品牌的社区服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您认为该社区与您理想中的社区服务差距大吗？

Q9:您认为该社区目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您是否曾在该社区成功解决过产品使用或售后问题？

Q11:请为该社区官方人员（如客服、版主）的服务专业性打分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

Q12:您参与社区活动的频率是？

Q13:您希望社区未来增加哪些类型的互动或功能？（可多选）

Q14:请描述一次您在该品牌社区中最好或最差的体验，并说明原因。

Q15:与其他竞品社区相比，您认为该社区的核心优势是什么？

Q16:如果该社区推出一项需要付费的高级会员服务（如专属客服、更高倍积分、抢先购等），您会考虑购买吗？

Q17:总体而言，您对该品牌社区服务的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您在过去一年中，在该品牌的年均消费金额大概是多少？