零售用户社区服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续提升服务质量，为您创造更优质的社区体验。本次问卷大约需要5-10分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是我们社区服务的（）用户？

新用户（使用时间少于6个月）

老用户（使用时间6个月及以上）

Q2:您平均多久使用一次我们社区提供的服务（如活动、咨询、设施等）？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

几乎不使用

Q3:总体而言，您对我们社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们社区的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们社区服务人员的专业知识和业务能力如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您认为我们社区服务人员解决问题的效率和响应速度如何？

非常高效及时

比较高效及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:您认为我们社区服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您主要通过哪些渠道了解或参与社区服务？（可多选）

社区公告栏/宣传单

社区微信群/公众号

物业/服务中心通知

邻居告知

线下活动

其他

Q9:您认为我们社区发布的服务信息（如活动通知、政策说明）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q10:您曾参与或使用过我们社区的哪些服务？（可多选）

文娱康体活动（如节日活动、兴趣班）

便民服务（如维修、快递代收）

健康关怀服务（如义诊、健康讲座）

儿童/亲子服务

长者关怀服务

邻里纠纷调解

信息咨询服务

其他

Q11:对于您参与过的服务，其实际内容与宣传的符合程度如何？（1分表示完全不符，5分表示完全符合）

分数

标签

Q12:您认为我们社区服务设施（如活动场地、器材）的维护状况和清洁度如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:您认为我们社区服务的整体环境（如秩序、氛围）是否舒适、安全？

非常舒适安全

比较舒适安全

一般

不太舒适安全

非常不舒适安全

Q14:您希望我们社区未来增加或加强哪些方面的服务？（可多选）

更多元化的文娱活动

更丰富的亲子/儿童项目

更完善的便民服务

更专业的健康/医疗支持

更贴心的长者关怀

更有效的邻里沟通平台

更及时的物业服务响应

其他

Q15:与您了解的其他同类社区相比，您如何评价我们社区的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您对我们社区服务最满意的一点是什么？

填空1

Q17:您认为我们社区服务最需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:如果方便，请留下您对社区服务的其他具体意见或建议。

填空1

零售用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售社区用户服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合物业及社区管理机构优化服务策略。

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