零售用户社区服务满意度调研

零售用户社区服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售社区服务的满意度调研，旨在了解您的需求与体验，以持续优化我们的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道了解我们社区/门店的服务信息？

社区微信群/公众号

门店海报/公告

店员口头告知

朋友/邻居推荐

其他

Q2:您使用我们社区服务（如：商品预订、送货上门、社区活动等）的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少使用

Q3:请对社区/门店的整体环境整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对店员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区服务的响应速度（如：咨询回复、问题处理）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们社区/门店的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您最看重社区服务的哪些方面？（可多选）

商品价格实惠

商品品质有保障

配送及时便捷

服务态度亲切

社区活动丰富

信息沟通透明

售后问题处理高效

其他

Q8:您认为我们提供的商品种类是否满足您的日常需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q9:您对我们社区组织的线上或线下活动（如：团购、品鉴会、节日活动）的参与度如何？

经常参与，很感兴趣

偶尔参与，看内容而定

知道但很少参与

完全不知道有这些活动

Q10:请对社区服务的便利性（如：下单流程、取货/配送方式）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您遇到商品或服务问题时，通常如何解决？

直接联系店员/群主

在社区群内反馈

拨打客服电话

觉得麻烦，不反馈

其他方式

Q12:请对我们处理您反馈或投诉的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来社区增加哪些类型的服务或活动？（可多选）

更多生鲜/日用品团购

亲子/家庭主题活动

健康养生讲座

便民服务（如：快递代收、家政推荐）

会员专属优惠

线上互动/直播

其他

Q14:您认为我们社区服务与大型电商平台（如：京东到家、美团买菜）相比，最大的优势或不足是什么？

优势：更贴近邻里，有温度

优势：响应更快，更灵活

不足：商品选择较少

不足：价格优势不明显

各有特色，不好比较

Q15:请留下您对我们社区服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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