零售用户社区服务满意度培训需求调研

Q1:您与我们的零售社区服务接触的频率是？

Q2:您主要通过以下哪种方式接触我们的社区服务？

Q3:请对社区服务人员的整体专业度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对社区服务人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:在您看来，社区服务人员目前最需要提升的沟通能力是？

Q6:您认为哪些社区服务环节的体验有待改善？

Q7:您认为社区服务活动的内容是否贴合您的实际需求？

Q8:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的社区服务经历，以及它带给您的感受。

Q9:您有多大可能向朋友或邻居推荐参与我们的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您更希望社区服务增加哪类主题活动？

Q11:您希望服务人员在哪些产品知识领域接受更多培训？

Q12:请对社区服务营造的邻里友好氛围进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:您认为当前社区服务最大的优势是什么？

Q14:您认为当前社区服务最亟待改进的方面是什么？

Q15:对于提升社区服务团队的整体能力，您还有哪些具体的培训建议或期望？

Q16:您是否愿意在未来作为社区服务体验官或志愿者，参与我们的服务改进过程？

Q17:您的其他意见或建议（选填）：