零售用户医疗资源可及性体验调查

零售用户医疗资源可及性体验调查

您好！我们正在进行一项关于零售渠道医疗资源获取体验的调查，旨在了解您获取相关服务的便利程度与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾尝试通过零售渠道（如连锁药店、线上医药平台、超市药柜等）购买或咨询过非处方药、医疗器械或健康产品？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q2:您最常通过哪种零售渠道获取医疗健康相关产品或服务？

线下连锁药店（如老百姓、益丰等）

大型超市/百货内的药柜

线上医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

社区便利店/小型药店

其他

Q3:总体而言，您对通过零售渠道获取所需医疗健康产品的便利性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为在零售渠道寻找您需要的特定药品或健康产品，其过程是否容易？

非常容易，总能快速找到

比较容易，偶尔需要询问

一般，需要花费一些时间

比较困难，经常找不到

非常困难，几乎找不到

Q5:当您在零售渠道寻找产品时，遇到的主要困难有哪些？（可多选）

产品种类不全，找不到想要的品牌或规格

店员专业知识不足，无法提供有效咨询

价格不透明或感觉偏高

线上平台搜索功能不好用，筛选困难

线下门店位置不便或营业时间不合适

物流配送速度慢（针对线上）

没有遇到明显困难

Q6:在需要时，您是否能方便地在零售渠道获得用药或产品使用的专业指导（如来自药师或在线客服）？

非常方便，总能获得专业解答

比较方便，大部分时候可以获得

一般，有时能得到有时不能

不太方便，很少能获得

非常不方便，几乎无法获得

Q7:您对零售渠道提供的专业咨询服务质量（如准确性、耐心程度）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:与医院或社区诊所药房相比，您认为零售渠道的药品/健康产品价格如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

差不多

稍微贵一些

明显更贵

Q9:您是否使用过零售渠道的线上问诊、电子处方或慢病管理服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q10:如果使用过线上服务，您对其连接线下取药或配送的顺畅度评价如何？

非常顺畅，无缝衔接

比较顺畅，偶有小问题

一般，流程有时繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

未使用过

Q11:您选择零售渠道而非传统医院药房，主要看重哪些因素？（可多选）

更方便的地理位置或更长的营业时间

更短的等待时间（无需排队）

更优惠的价格或促销活动

更丰富的产品选择

更私密、自主的购物体验

可提供线上问诊等附加服务

其他

Q12:您对零售渠道所售药品/健康产品的质量安全信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:您认为零售渠道在保障用户隐私（如购药记录、健康咨询内容）方面做得如何？

非常好，完全放心

比较好，基本放心

一般，有些顾虑

比较差，不太放心

非常差，非常担心

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过零售渠道获取日常医疗健康产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来，您是否会增加通过零售渠道获取医疗健康资源（包括产品和服务）的频率？

肯定会大幅增加

可能会有所增加

保持现有频率不变

可能会减少

肯定会减少

Q16:您希望零售渠道在未来重点加强或增加哪些服务？（可多选）

扩大产品品类，特别是慢性病用药和新特药

提升药师/客服的专业培训与咨询服务能力

优化线上平台的用户体验和智能推荐

提供更快速、可靠的配送服务

开展更多健康知识科普或患教活动

加强与医院/医生的联动，实现处方流转

提供更个性化的健康管理方案

其他

Q17:对于提升零售医疗资源的可及性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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