零售用户教育资源公平性绩效满意度调查

零售用户教育资源公平性绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售用户教育资源公平性的绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估现有资源的分配效果，并推动更公平、更优质的教育服务发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您属于以下哪一类零售用户群体？

学生家长

在职学习者

教育机构/教师

对教育资源感兴趣的普通消费者

其他

Q2:您在过去一年中，主要通过以下哪种渠道接触或使用我们提供的教育资源？

线下门店/活动

官方网站

手机应用程序

社交媒体平台

电子邮件/通讯

其他

Q3:请对您能接触到的教育资源总体丰富度进行评分。（1分表示非常匮乏，5分表示非常丰富）

分数

标签

Q4:您认为我们提供的教育资源（如课程、资料、工具）在不同用户群体（如不同地区、年龄、消费水平）间的可获得性如何？

非常公平，所有人都能轻松获得

比较公平，大部分人可以获得

一般，存在一些获取障碍

不太公平，部分群体难以获得

非常不公平，资源分配严重不均

Q5:在您看来，影响教育资源公平获取的主要障碍有哪些？（可多选）

地理位置限制（如线下活动仅限特定城市）

经济成本（如付费内容比例过高）

技术门槛（如对设备或网络要求高）

信息不对称（不知道有这些资源）

内容针对性不强（不符合特定群体需求）

语言或文化障碍

其他

Q6:我们提供的免费教育资源与付费资源在质量上的差异，您认为如何？

免费资源质量很高，与付费资源相差无几

免费资源质量尚可，但付费资源明显更优

免费资源质量一般，付费资源是必要的补充

免费资源质量较差，主要依赖付费资源

不了解

Q7:请对教育资源内容对不同背景用户（如不同学习阶段、职业领域）的适用性进行评分。（1分表示非常不适用，5分表示非常适用）

分数

标签

Q8:基于您对现有教育资源公平性的体验，您有多大可能向与您背景相似的朋友或同事推荐我们的教育服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因资源获取困难（如需要特定会员、地域限制等）而放弃使用某项教育资源？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未遇到

不适用/未尝试使用

Q10:您希望我们在哪些方面优先改进，以提升资源分配的公平性？（可多选）

增加免费或低成本资源的数量与种类

优化资源发现与推荐机制，确保信息透明

开发更多适配不同设备与网络条件的内容

针对特定弱势群体（如偏远地区、低收入家庭）设计专项计划

提供更多语言版本或无障碍访问支持

建立用户反馈与需求收集的常态化机制

其他

Q11:您认为我们推出的新教育资源，是否能及时覆盖到各类用户群体？

总是能，发布同步且渠道广泛

通常能，但略有延迟或渠道有限

有时能，覆盖不均衡

很少能，往往先服务于特定群体

不清楚

Q12:请对我们处理用户关于资源获取困难反馈的及时性与有效性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:请描述一次您亲身经历或观察到的，关于我们教育资源分配特别公平或特别不公平的具体事例。（可选填）

填空1

Q14:与市场上同类教育服务提供商相比，您认为我们在资源公平性方面的表现如何？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q15:您主要通过哪些方式了解我们关于教育资源公平性的承诺或举措？（可多选）

企业社会责任报告

官方新闻/公告

社交媒体宣传

产品/服务使用过程中的提示

媒体报道

从未了解过

其他

Q16:展望未来，您对我们实现更高程度的教育资源公平分配是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于提升零售用户教育资源公平性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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