零售用户心理健康状况调研

零售用户心理健康状况调研

您好！我们正在进行一项关于零售用户心理健康状况的匿名调研，旨在了解消费体验与心理状态之间的关联。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们更好地理解用户需求。所有信息将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:在过去一个月里，您进行线上或线下购物的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q2:您认为购物活动对您当前的情绪状态有影响吗？

有非常积极的影响

有比较积极的影响

影响不大

有比较消极的影响

有非常消极的影响

Q3:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的购物平台/商店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评估您最近一次购物体验的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:在购物过程中，哪些情况最容易引发您的焦虑或压力？（可多选）

商品缺货/断码

复杂的优惠计算

缓慢的页面加载/结账速度

不清晰的退换货政策

客服响应不及时

个人信息安全担忧

物流配送延迟

其他

Q6:当遇到不愉快的购物体验时，您通常会如何处理？

向平台/商家投诉

在社交媒体或评价区分享

自己消化，不再使用该商家

向朋友或家人倾诉

寻求其他方式放松（如运动、听音乐）

Q7:您是否曾因购物后的财务压力（如过度消费、账单问题）而感到情绪低落？

经常

有时

很少

从未

Q8:您认为“购物”在您生活中扮演的主要角色是？

满足生活必需品

一种休闲娱乐方式

缓解压力或情绪的手段

社交或身份认同的一部分

其他

Q9:您希望零售商在哪些方面提供更多支持，以改善您的购物体验和心理健康？（可多选）

更清晰简单的购物流程

更透明和人性化的客户服务

提供消费提醒或预算管理工具

营造更轻松、无压力的购物环境

提供与心理健康相关的资源或信息

其他

Q10:与一年前相比，您感觉购物对您情绪的影响是？

积极影响显著增加

积极影响略有增加

基本没有变化

消极影响略有增加

消极影响显著增加

Q11:您是否同意“良好的购物体验能提升我一天的心情”这一说法？

非常同意

比较同意

一般

不太同意

非常不同意

Q12:请分享一个让您感到特别愉快或特别沮丧的购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:您是否愿意在未来参与更深入的、关于消费行为与心理健康的访谈或研究？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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